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第1章 经营大于管理：经营与管理有区别3

管理大于经营，企业之迷思3

经营对外，管理对内7

管理与经营的区别15

经营如兔，管理如龟18

经营与管理，如何打破平衡21

回归经营，初心不可忘24

［案例］苹果公司的经营之道27

第2章 完善管理：管理为经营服务33

经营模式与管理模式33

管理要做什么，由经营决定39

好的管理就是化繁为简43

建制：制度是最好的“老板”47

人性化管理的经营之道51

有目标的经营，管理才能有的放矢56

［案例］三星集团的制度管理62

第3章 全员经营：人人都是CEO67

你的企业是不是经常出现这样的问题67

破局：让“要我干”变成“我要干”72

“打工”心态究竟害了谁82

回归：让员工自己当老板87

分享就是价值，共赢就是成功94

员工自主经营模型之“1523”98

实现员工自主经营的四大条件104

［案例］“全员持股”，华为的成功之道108

第4章 经营产品：让用户过来并留下117

产品是种子，长出来的是用户117

好产品自己会说话122

做好产品就要有用户思维128

传统研发流程的新变革137

不迎合需求，只创造需求144

大众化，你就输了148

便捷就是新时代的价值151

体验，互联网时代的优胜之处157

做好产品体验，才能宣传产品161

［案例］就是任性，细看小米164

第5章 经营用户：让用户变成“员工”171

用户产生内容，用户产生价值171

从经营产品到经营用户177

让用户参与企业经营180

让用户参与研发184

培养用户的忠诚度188

如何让客户找你195

众筹模式：给客户当股东的机会200

［案例］小米手机用户参与设计202

第6章 品牌经营：让用户主动找上你209

走出品牌经营的误区209

精准定位品牌的核心价值215

为品牌注入情感和爱220

口碑营销，让品牌与消费者互动223

选一种方向，让粉丝跟着你站队226

［案例］依云：饮用水中的“劳斯莱斯”234

第7章 极致服务：拓展经营，赢取市场239

为客户做超出期待的服务239

三级服务体系：满足期待、超出期待、让其感动243

标准化服务体系设计246

关注一线队伍建设253

顾客服务策划及行动计划257

培养全员服务文化氛围261

互联网时代，用户对服务的期望264

［案例］海底捞：让人咋舌，更让人感动267