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译者序2

前言2

第一部分　供应链物流管理第1章　21世纪的供应链　2

1.1　供应链革命　3

1.2　供应链的基本模式　4

1.3　一体化管理　6

1.4　响应性　9

1.5　优化的财务管理　13

1.6　全球一体化　14

1.7　数字化商业变革　15

小结　16

问题　17

注释　17

第2章　物流　19

2.1　物流业务的重要性　20

2.2　物流的价值构成　21

2.3　物流过程　23

2.4　物流运作　28

2.5　物流的运作模式　30

2.6　柔性结构　32

2.7　供应链的同步化　34

小结　38

问题　39

注释　39

第3章　客户服务　40

3.1　以客户为中心的市场营销　41

3.2　客户服务　44

3.3　客户满意度　49

3.4　客户成功　54

3.5　预测　56

3.6　协同计划、预测和补货　67

3.7　客户关系管理　68

小结　69

问题　70

注释　71

第4章　采购与制造　72

4.1　质量要求　72

4.2　采购　75

4.3　制造　82

4.4　物流衔接　87

小结　89

问题　89

注释　90

5.1　信息系统的功能　91

第5章　信息技术　91

5.2　综合信息系统的一体化　94

5.3　通信技术　96

5.4　实施ERP的基本原理　105

5.5　ERP系统设计　108

5.6　供应链信息系统设计　110

小结　118

问题　119

注释　119

6.1　库存的功能与定义　122

第二部分　供应链物流运作第6章　库存管理　122

6.2　库存维持成本　127

6.3　库存计划　128

6.4　不确定性管理　133

6.5　库存管理政策　142

6.6　库存管理实践　151

小结　154

问题　154

注释　155

7.1　运输的作用、原则和参与者　156

第7章　运输基础设施　156

7.2　运输的规章制度　160

7.3　运输的组成　165

7.4　运输服务　172

小结　178

问题　179

注释　179

8.1　运输的经济性与定价　181

第8章　运输管理　181

8.2　运输部门的职责　191

8.3　单据　197

小结　199

问题　199

注释　200

第9章　仓储　201

9.1　战略仓储　201

9.2　仓库作业　207

9.3　仓库所有权的分类　210

9.4　仓库决策　212

小结　220

问题　220

注释　220

第10章　包装和物料处理　222

10.1　包装作业的前景　222

10.2　包装促进物料处理效率　224

10.3　物料处理　228

问题　236

小结　236

注释　237

第11章　运作整合　238

11.1　整合创造价值的原因　238

11.2　系统概念及分析　239

11.3　物流整合目标　240

11.4　企业整合　242

11.5　供应链流程　244

11.6　销售和作业计划　246

11.7　供应链计划应考虑的问题　253

11.8　定价　254

小结　259

问题　260

注释　260

第三部分　供应链物流设计第12章　全球战略定位　262

12.1　全球供应链一体化　262

12.2　供应链安全　269

12.3　国际采购　271

小结　273

问题　274

注释　274

第13章　网络整合　275

13.1　企业设施网络　275

13.2　仓库的要求　277

13.3　总成本整合　279

13.4　物流战略规划　288

问题　293

小结　293

注释　294

第14章　物流设计和运作计划　295

14.1　计划方法　295

14.2　阶段Ⅰ：问题的定义和计划　296

14.3　阶段Ⅱ：数据收集和分析　302

14.4　阶段Ⅲ：建议和实施　305

14.5　供应链分析方法和技巧　307

小结　318

注释　320

问题　320

第四部分　行政管理第15章　关系建立和管理　324

15.1　内部物流关系的建立和管理　324

15.2　供应链关系的建立和管理　330

小结　339

问题　340

注释　340

16.1　测量系统目标　343

第16章　运作、财务和社会绩效　343

16.2　运作评价　344

16.3　财务评价　351

16.4　物流绩效测量的社会问题　358

小结　360

问题　360

注释　361

结束语　362

术语表　364