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第1章　绪论1

第1节　沟通概述1

一、沟通的概念1

二、沟通的过程及要素2

三、沟通的意义3

四、沟通教育概况5

第2节　人际沟通概述7

一、人际沟通的概念7

二、人际沟通的方式7

三、人际沟通的特征9

四、影响人际沟通的因素12

第2章　语言沟通15

第1节 口语沟通15

一、概念15

二、类型与特点16

三、影响口语沟通的因素24

第2节　演讲29

一、演讲的概念29

二、演讲的特点30

三、演讲的过程31

二、特点40

第3节　书面语沟通40

一、概念40

三、形式与应用41

四、影响因素44

第3章　非语言沟通47

第1节　概述47

一、非语言沟通的概念48

二、非语言沟通的特点49

三、非语言沟通的意义54

一、非语言沟通的作用55

第2节　非语言沟通的作用及表现形式55

二、非语言沟通的表现形式56

第3节　非语言沟通的行为准则74

一、非语言沟通的禁忌语75

二、非语言沟通的行为规范76

第4章　沟通技巧82

第1节　沟通中的“五会”技巧82

一、学会听话——“会听”82

二、学会说话——“会说”84

三、学会阅读——“会读”87

四、学会书写一—“会写”90

五、学会观察——“会看”92

第2节 沟通的“游戏规则”技巧95

一、诚信是“金”、尊重是“银”95

二、目的明确是前提、态度端正是关键96

三、人文素养是基础、把握适度是策略96

第3节　处理特殊关系的技巧99

一、营造气氛的技巧99

二、人际影响的技巧100

三、人际冲突处理的技巧101

第1节　协调人际关系105

第5章 人际沟通在日常生活中的应用105

一、通过交谈协调关系106

二、通过电话协调关系112

三、通过书面协调关系115

四、通过非语言沟通协调关系118

第2节　常见关系沟通实务124

一、登门访晤技巧124

二、应聘求职技巧127

三、参加面试技巧130

四、咨询技巧132

一、护士的角色特征137

第6章 人际沟通在护理工作中的应用137

第1节　协调工作关系137

二、协调护患关系140

三、协调同事关系145

第2节 口语与非语言沟通的护理应用147

一、口语沟通的护理应用147

二、非语言沟通的护理应用149

第3节　书面语沟通的护理应用151

第1节　协调工作关系156

一、医生的角色定位156

第7章 人际沟通在医疗工作中的应用156

二、协调医患关系158

三、协调同事关系163

第2节　在诊疗工作中的应用166

一、在问诊过程中的应用166

二、在体格检查中的应用172

第3节　书面语沟通的医疗应用173

一、在医疗应用中的表现形式173

二、医疗文书的应用范畴174

三、医疗文书中常见的书写错误及矫正175

人际沟通教学基本要求180