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推荐序2

自序6

第1章 导论15

1.1组织行为的定义16

1.2组织行为学的重要性17

1.3组织行为学的基本信念18

1.4组织行为学的趋势21

1.5组织行为学与人力资源管理24

自我测验：你的管理动机有多强？26

主题案例：向子贡学习27

杰克·威尔许的实战智慧28

第2章 性格31

2.1性格的决定因素32

2.2五大性格特质33

2.3自尊34

2.4胜任感35

2.5内控型性格与外控型性格37

2.6 A型性格与B型性格38

2.7高自我监控者vs.低自我监控者39

2.8马基维利性格41

2.9 MBTI性格测验42

2.10情绪智力与情绪劳务44

自我测验：你是高自我监控者或是低自我监控者？46

主题案例：周瑜人急智短47

豪小子板凳球员变明星48

第3章 学习51

3.1学习是个人的基本驱策力52

3.2学习的原理53

3.3学习的途径54

3.4行为修正术57

3.5四种主要的增强时程59

3.6学习型组织60

3.7标竿学习62

3.8知识工作者的学习63

3.9教育训练计画绩效评估64

自我测验：你是否具有胜任感（self-efficacy）？67

主题案例：台塑成功的e化表现68

春水堂69

第4章 伦理71

4.1何谓企业伦理72

4.2企业核心价值观73

4.3企业伦理的四原则74

4.4企业伦理气候76

4.5信任77

4.6正直78

4.7忠心的争议80

4.8企业社会责任81

自我测验：伦理困境84

主题案例：安隆公司的揭发者90

理律律师事务所91

第5章 知觉93

5.1知觉的本质94

5.2选择性注意95

5.3归因理论96

5.4社会认定理论98

5.5刻板印象99

5.6投射作用101

5.7第一印象102

5.8比马龙效应103

5.9代沟与知觉差异104

5.10周哈里窗的应用105

自我测验：内外控量表107

主题案例：台大医院难以置信的错误109

明基BenQ110

第6章 态度113

6.1态度的定义114

6.2与工作有关的态度115

6.3认知失调理论119

6.4计画行为理论120

6.5员工态度调查122

6.6员工态度是奖酬制度的成功关键因素123

6.7员工自愿离职的问题124

6.8人力多样化趋势下员工态度的调适125

自我测验：学生对学校的态度127

主题案例：李英爱的敬业态度128

诚品的体验式经济129

第7章 激励131

7.1激励与工作绩效的关系132

7.2以需求为基础的激励理论133

7.3双因子理论136

7.4目标设定理论138

7.5公平理论141

7.6分配公正与程序公正143

7.7期望理论144

7.8增强理论作为一种激励理论146

7.9员工入股146

自我测验：你在需求层级的哪一层？149

主题案例：林义杰「拥抱丝路」150

国营事业绩效奖金引发争议151

第8章 工作155

8.1工作价值观156

8.2专业分工158

8.3工作特性模式159

8.4工作扩大化与工作丰富化161

8.5工作空间设计163

8.6工作轮调164

8.7工作生活品质165

8.8有助于工作与生活均衡的新措施167

8.9弹性工时169

自我测验：工作满意度171

主题案例：新竹货运——启动服务的数位战士172

掌握天气的统一超商173

第9章 压力177

9.1压力的问题178

9.2压力的「一般适应症候群」179

9.3压力的来源180

9.4压力适应的个人差异183

9.5压力管理185

自我测验：角色冲突与角色模糊189

主题案例：过劳死190

奇美实业191

第10章 权力195

10.1权力的意义196

10.2权力的来源197

10.3权力服从198

10.4授权201

10.5赋权202

10.6组织政治204

10.7组织部门的权力205

10.8影响力207

自我测验：权力欲望量表209

主题案例：千古奇谜——为何乾隆皇宠爱大贪官和珅？210

有「关系」就没有关系？211

第11章 领导213

11.1领导与管理的差异214

11.2特质观点的领导理论214

11.3行为观点的领导理论216

11.4领导的权变理论219

11.5领导者-成员交换理论223

11.6转换型领导vs.交易型领导225

11.7魅力型领导227

11.8真诚领导229

11.9领导替代理论230

自我测验：你的LPC分数？233

主题案例：智利矿灾造就头号英雄人物234

温世仁的领导风格236

第12章 考评239

12.1绩效考评的意义与目的240

12.2绩效考评制度的由来240

12.3绩效标准的基础242

12.4控制理论243

12.5绩效衡量误差244

12.6考评面谈248

12.7认知评价理论249

12.8绩效标准错置的「愚行」251

自我测验：你对绩效回馈是否有强烈的欲望？253

主题案例：孔子如何考评他的学生？254

公务人员考绩法修法争议255

第13章 决策259

13.1决策与决策模式260

13.2理性决策模式261

13.3有限理性决策模式262

13.4决策风格263

13.5情绪对决策的影响265

13.6参与式管理266

13.7承诺升高的现象270

13.8群体决策272

13.9垃圾桶决策模式275

13.10决策过程中，创造力的提高276

自我测验：你的直觉能力278

主题案例：八掌溪事件280

华为任正非281

第14章 团队283

14.1团队与团体的分别284

14.2团体发展过程284

14.3团体的构成要素285

14.4常见的团队类型291

14.5增进团队效能的途径293

14.6团体成员的利社会行为295

自我测验：团队满意度297

主题案例：惊爆十三天298

李锦记299

第15章 冲突303

15.1冲突的定义304

15.2冲突观念的演进304

15.3冲突的过程306

15.4冲突的类型307

15.5冲突管理308

15.6透过谈判以解决冲突312

自我测验：你的冲突处理风格为何？315

主题案例：机制设计可解冲突316

王安石与新旧党争317

第16章 沟通319

16.1沟通的意涵320

16.2沟通的知觉模式320

16.3沟通的障碍323

16.4主动倾听325

16.5正式的沟通管道326

16.6非正式的沟通管道：小道消息328

16.7走动式管理329

16.8政治正确的沟通330

16.9沟通的性别差异331

自我测验：你的倾听技能有多好？333

主题案例：载笠空难身亡之谜334

后劲抗争事件335

第17章 文化339

17.1组织文化之定义340

17.2组织文化的层次340

17.3创始人的影响力341

17.4组织文化的四种功能343

17.5 X理论、Y理论、Z理论344

17.6组织社会化过程345

17.7组织文化的潜移默化346

17.8强势文化347

自我测验：你喜欢哪一种企业文化？351

主题案例：慈济人352

华航文化353

第18章 变革357

18.1组织变革的管理358

18.2促使组织变革的力量359

18.3计画变革的策略360

18.4 Lewin的三阶段变革模式362

18.5变革的阻力363

18.6变革阻力化解之道364

18.7 Kotter的组织变革八步骤365

18.8企业流程再造367

自我测验：你对变革的容忍度369

主题案例：东隆五金重整案370

奇异公司的「合力促进」371

各章附注374

附录：自我测验分数的计分方式与说明397

索引403