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开场白1

理念篇5

1 质量就是赚钱5

1.1 质量是什么？5

1.2 质量是一个经济问题6

1.3 用质量去赚钱8

1.4 质量是一个战略问题9

2 质量由顾客说了算11

2.1 顾客需要的不是产品11

2.2 顾客心目中的质量12

2.3 以顾客为关注焦点13

2.4 把握顾客的需求和期望14

3 以诚信为根基16

3.1 质量的风险特征16

3.2 用诚信降低质量风险17

3.3 企业的质量保证19

3.4 企业的质量信誉20

4 把质量当做信仰22

4.1 质量赚钱有前提22

4.2 把质量当做信仰23

4.3 增强质量意识24

4.4 坚持“质量第一”25

4.5 质量第一与安全第一27

5 承担起质量责任29

5.1 责任和责任心29

5.2 企业的社会责任30

5.3 质量责任的约束力32

5.4 把压力变为动力33

小结：质量打天下36

知识篇39

6 质量法律知识39

6.1 质量的法律性质39

6.2 最基本的质量法律知识40

7 质量成本知识50

7.1 质量经济分析50

7.2 最佳质量水平51

7.3 质量成本知识53

7.4 预防的经济效用54

8 TQM的指导思想57

8.1 全面质量管理57

8.2 系统思想59

8.3 预防思想60

8.4 法治思想62

9 质量管理体系基本知识64

9.1 ISO 9000的来龙去脉64

9.2 ISO 9000怎样提出问题65

9.3 质量管理体系是什么东西67

9.4 如何使用ISO 900069

10 认证、审核和评审知识72

10.1 认证审核72

10.2 内部审核74

10.3 管理评审76

小结：建立质量知识框架79

工作篇83

11 把握质量方向83

11.1 制定质量战略83

11.2 制定质量方针86

11.3 制定质量目标87

12 分配质量职能90

12.1 做好自己的工作90

12.2 选好管理者代表92

12.3 落实质量职责93

13 掌控资源供给96

13.1 掌控人力资源96

13.2 掌控财务资源98

14 创造良好环境100

14.1 培育良好的质量风气100

14.2 吸引全员参与101

14.3 加强内部沟通104

15 促进持续改进107

15.1 监视和监督107

15.2 控制不合格108

15.3 创造持续改进的环境条件110

小结：引导和监督113

方法篇117

16 质量管理体系方法117

16.1 质量管理体系方法117

16.2 质量管理体系方法的普适性120

17 过程方法123

17.1 首先要理解过程123

17.2 过程方法124

17.3 过程方法的运用125

18 PDCA循环方法129

18.1 PDCA循环的四个阶段、八个步骤129

18.2 PDCA循环的特点132

19 TOC方法135

19.1 TOC的基本理论135

19.2 TOC思维方法136

19.3 TOC方法的五个步骤137

19.4 TOC方法的运用138

20 价值工程法140

20.1 质量过剩与质量不足140

20.2 价值、功能与成本141

20.3 价值工程的特点144

20.4 价值工程法的七个步骤147

20.5 如何运用价值工程法150

20.6 价值工程的质量风险150

小结：延伸自己的大脑153

参考文献155

后 记157