图书介绍

商场营业员【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

商场营业员
  • 康路阳主编 著
  • 出版社： 北京：中国农业科学技术出版社
  • ISBN：9787511605337
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：118页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：126页
  • 主题词：商店－营业员－基本知识

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图书目录

第一章 营业员的职业道德及素质要求1

第一节 营业员的职业道德1

第二节 对营业员的素质要求4

第三节 营业员的职业守则8

第二章 商品的基本知识12

第一节 商品的商标和编码12

第二节 商品的规格和条形码17

第三节 产品的质量和分类21

第四节 商品的购进、验收、保管25

第五节 商品的盘点和损益32

第三章 营业前的工作准备37

第一节 营业前营业员的准备37

第二节 营业前商品和售货工具的准备39

第三节 营业前商品的变价及盘点42

第四章 接待顾客的方法与技巧47

第一节 了解顾客的心理47

第二节 接待顾客52

第三节 与顾客沟通的技巧59

第四节 重视顾客的投诉66

第五章 商品的结算72

第一节 商品的开票72

第二节 开发票的流程77

第三节 商品的收款81

第四节 货币知识87

第六章 商品退换96

第一节 商品退换必备的知识96

第二节 商品退换的原则和规定99

第三节 商品退换程序101

第七章 商品的管理技能105

第一节 物价管理知识105

第二节 商品的保管与补货109

参考文献118

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