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第1篇 全方位的交流2

第1章 你就是已编码的交流信道2

1.1 交流——信道与代码2

1.2 交流的基础——观察4

1.3 交流的过程——交流本身4

1.4 交流组成部分——说话5

1.5 说话的要素6

1.6 交流的推动者——反馈7

本章小结7

复习与思考8

术语检测8

知识应用9

联系实际10

评估练习10

成功优势：FBLA公开演讲（一）11

第2章 说话就是口头语言的编码12

2.1 语句的力量12

2.2 语言类别14

2.3 听众角色15

本章小结17

复习与思考18

术语检测18

知识应用18

联系实际20

评估练习21

成功优势：BPA即兴演讲22

第3章 副语言对口头表达的点缀效果24

3.1 口头表达——辞令＋声音24

3.2 沟通网络28

本章小结30

复习与思考30

术语检测31

知识应用31

联系实际33

评估练习34

成功优势：DECA全方位服务餐厅管理的角色扮演36

第4章 非语言编码传达的非口头信息38

4.1 信息是用来观察的，而不是用来听的38

4.2 无声的信息——代码与信道39

4.3 自觉与不自觉的动作41

4.4 空间与时间信道43

本章小结44

复习与思考45

术语检测45

知识应用46

联系实际47

评估练习48

成功优势：FBLA即兴演讲52

第2篇 一对一的交流54

第5章 信心的建立54

5.1 全与你自身有关54

5.2 演讲恐惧症55

5.3 交流不适症57

5.4 自我形象58

5.5 寻找导师59

5.6 应对指责和批评59

5.7 建立自信60

本章小结61

复习与思考62

术语检测62

知识应用62

联系实际64

评估练习65

成功优势：FBLA职业面试角色扮演67

第6章 提高与人打交道的技巧68

6.1 人与人之间的交流68

6.2 有益事业发展的社交技巧69

6.3 商务礼仪72

6.4 工作中的冲突73

本章小结76

复习与思考76

术语检测77

知识应用77

联系实际78

评估练习80

成功优势：BPA演讲82

第7章 高效的会谈84

7.1 一对一的商务交流84

7.2 会谈——工作中的对话85

7.3 会谈的种类86

7.4 会谈成功的关键——准备89

本章小结91

复习与思考92

术语检测92

知识应用93

联系实际94

评估练习95

成功优势：高级会谈技巧97

第3篇 团体交流100

第8章 在团体中演讲100

8.1 团体交流概述101

8.2 会议规则101

8.3 影响团体互动的因素103

8.4 成员角色105

本章小结107

复习与思考108

术语检测108

知识应用109

联系实际112

评估练习112

成功优势：FBLA紧急商业课题114

第9章 团体互动116

9.1 目的性演讲116

9.2 提供信息型演讲117

9.3 劝导型演讲119

9.4 如何解决问题122

本章小结123

复习与思考123

术语检测124

知识应用124

联系实际126

评估练习127

成功优势：DECA广告策划130

第4篇 与观众交流132

第10章 信息的表达方式要为观众量身定制132

10.1 成功的演讲132

10.2 花时间做调查137

本章小结138

复习与思考139

术语检测139

知识应用139

联系实际141

评估练习142

成功优势：旅游观光市场管理团队的决策项目144

第11章 组织语言 论证观点146

11.1 如何准备146

11.2 组织你的演讲148

11.3 增加视觉冲击151

11.4 富有动感的结尾154

11.5 蓄势待发的开场白154

本章小结155

复习与思考156

术语检测156

知识应用157

联系实际160

评估练习160

成功优势：FBLA公开演讲（二）162

第12章 更好的表达164

12.1 演讲前的建议164

12.2 表现准则168

12.3 演讲后准则169

12.4 演讲的准备、练习及发表171

本章小结172

复习与思考173

术语检测173

知识应用174

联系实际175

评估练习175

成功优势：BPA演讲管理——个人179