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模块一 筹建旅行社2

项目一 认知旅行社2

任务一 解读旅行社的概念与性质3

任务二 认知旅行社的职能、业务与类型4

任务三 分析旅行社经营发展的趋势10

项目实训13

项目小结13

思考与练习13

项目二 设立旅行社14

任务一 了解旅行社设立的条件及程序14

任务二 确定旅行社设立的方式及产权管理18

任务三 完成对旅行社的组织设计19

任务四 设立旅行社职能部门22

任务五 设置旅行社职位及职责24

项目实训28

项目小结29

思考与练习29

模块二 开展旅行社业务32

项目三 开发与设计旅行社产品32

任务一 储备旅行社产品基本知识33

任务二 策划、设计与开发旅行社产品37

任务三 开发设计旅游线路42

任务四 创新我国旅行社产品56

项目实训59

项目小结59

思考与练习60

项目四 销售旅行社产品61

任务一 选择旅行社目标市场62

任务二 分析旅行社的定价策略64

任务三 选定旅行社的渠道策略72

任务四 分析旅行社的促销策略76

项目实训88

项目小结89

思考与练习89

项目五 服务与管理旅行社门市90

任务一 储备旅行社门市基本知识91

任务二 营造旅行社门市环境92

任务三 提供旅行社门市对客服务94

项目实训100

项目小结100

思考与练习100

项目六 开展旅行社外联业务101

任务一 储备旅行社外联部业务相关知识102

任务二 洽谈业务与签订合同103

任务三 管理旅行社客户111

任务四 处理外联函电116

项目实训119

项目小结119

思考与练习119

项目七 开展旅行社计调业务128

任务一 储备旅行社计调部业务相关知识128

任务二 熟悉旅游服务采购业务133

任务三 熟悉计调部业务流程139

项目实训145

项目小结146

思考与练习146

项目八 开展旅行社接待业务147

任务一 储备旅行社接待业务相关知识147

任务二 操作团队旅游接待业务151

任务三 操作散客旅游接待业务156

任务四 操作特殊团队旅游接待业务161

项目实训164

项目小结165

思考与练习165

项目九 开展旅行社出、入境业务166

任务一 储备出、入境旅游相关知识166

任务二 了解中国公民出境旅游目的地及出境须知171

任务三 组织开展旅行社出、入境业务180

项目实训186

项目小结187

思考与练习187

模块三 旅行社综合管理190

项目十 实施旅行社人力资源管理190

任务一 储备旅行社人力资源管理基本知识190

任务二 开发与管理旅行社人力资源192

任务三 建设旅行社企业文化205

项目实训207

项目小结208

思考与练习208

项目十一 实施旅行社质量管理209

任务一 储备旅行社质量管理基本知识209

任务二 制定旅行社质量管理评价标准214

任务三 实施旅行社全面质量管理215

项目实训222

项目小结223

思考与练习223

项目十二 实施旅行社财务及风险管理224

任务一 实施旅行社财务管理225

任务二 实施旅行社风险管理241

项目实训246

项目小结247

思考与练习247

项目十三 实施旅行社电子商务管理248

任务一 了解旅游电子商务的功能与应用249

任务二 解构旅行社电子商务的基本组成255

任务三 设计与实施旅行社电子商务257

项目实训261

项目小结262

思考与练习262

参考文献263