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序 复杂环境中的制胜之道1

第一部分 政府与公共事业第一章 战略与实践：政府如何推进服务经济转型3

一、执行摘要3

二、中国政府积极推进服务经济转型4

三、城市政府目标指向生产性服务业8

四、城市政府行动起来，推进服务经济发展16

五、结论25

第二章 智慧城市：如何引领城市通向繁荣和可持续发展29

一、城市占据中心舞台的力量和责任31

二、当今城市所面临的挑战使城市在压力下运行33

三、智慧城市知道如何转变其系统，从而最大化利用有限的资源40

四、变得“智慧”是一个长远的过程，而不是在一夜之间转变42

五、结论44

第三章 智慧城市：如何衡量您的城市有多智慧49

一、智慧的城市理念51

二、结束语54

第四章 智能交通：城市如何提高流动能力57

一、智慧的城市58

二、当前的交通挑战60

三、智能交通系统61

四、实施ITS63

五、增强ITS64

六、结束语72

第二部分 银行业第五章 智慧的银行：中国银行业如何进行转型与创新79

一、中国银行业必须寻求变革以应对当前面临的机遇和挑战80

二、变革的方向：智慧银行的愿景82

三、现在开始行动：构建智慧的银行87

四、结论95

第六章 中国零售银行业产品服务创新：未来十年的机会与方向99

一、中国零售银行产品服务发展历程与启示102

二、未来中国零售银行产品服务创新的机会106

三、未来中国零售银行产品服务创新的方向111

四、产品服务创新对未来零售银行战略的要求120

五、结论121

第三部分 电信业第七章 通信产业蜕变：社交网络对电信提供商的影响日益增大127

一、蜕变中的通信产业129

二、电信提供商正积极采取行动132

三、通信演变趋势133

四、新型通信环境转变的影响135

五、创造开放、协作的未来141

六、建议和未来行动142

第八章 电信业转型重点：2007年电信业调查报告摘要149

一、电信业的核心变革151

二、预期的业务模式变革152

三、独特能力153

四、广告154

五、未来收入来源155

六、网络转型155

七、增强客户体验156

八、服务质量管理157

九、电信服务提供商继续通过外包形式降低成本158

十、结束语159

第四部分 其他行业第九章 未来的消费品行业：是世界的末日还是充满机遇的世界163

一、世界正在迅速地变化163

二、地球正在如何变化165

三、变化的层面171

四、能力182

五、结论183

第十章 卡车行业2020前景展望：激流勇进 志在未来191

一、变革孕育变革193

二、解析全球化趋势195

三、全球整合197

四、区域专业化198

五、不可避免的转型199

六、重新定义品牌价值199

七、远程通讯201

八、服务能力203

九、实现技术204

十、拓展合作关系206

十一、关键增长推动力——生态系统合作关系209

十二、劳动力转型210

十三、关注未来211

第十一章 智慧的铁路：铁路行业的新机遇215

一、变革的时代217

二、打造智慧的铁路系统220

三、结论226

附录 全球智慧的铁路一览227

第十二章 超越广告：为数字媒体选择战略方向233

一、变化中的需求与推动力量235

二、到达数字消费者的路径243

三、从哪里开始：代理机构、内容拥有者和媒体分销商可以做什么250

四、超越广告：主动接近变化254

第十三章 协作中寻求发展：拥抱中国生命科学市场的新挑战259

一、定义医疗卫生生态系统的主要参与者262

二、更加严峻的挑战和深远的影响268

三、运营提升和转型的愿景279

四、结论283