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第1章 管理学和度量1

1.1管理学的发展1

1.1.1管理的本质及特征1

1.1.2早期管理学的发展6

1.1.3现代管理学的发展7

1.1.4未来管理学的发展8

1.2基于度量的管理10

1.2.1度量的基本概念和方法10

1.2.2度量系统的建立14

1.2.3生命周期与度量22

1.2.4基于度量的管理方法25

1.3 IT新时代管理模式30

1.3.1 IT新时代特点31

1.3.2 IT新时代工程32

1.3.3 IT新时代管理模式34

1.4高成熟度管理37

1.4.1组织过程性能37

1.4.2定量工作管理38

1.4.3组织绩效管理39

1.4.4原因分析和决定40

第2章 度量方法41

2.1度量方法演化41

2.2 GQM方法45

2.2.1概述45

2.2.2三层次模型45

2.2.3 GQ（I） M模型47

2.3实用度量49

2.3.1概述49

2.3.2度量信息模型49

2.3.3度量过程模型53

2.4统计过程技术及工具54

2.4.1统计过程控制技术的发展54

2.4.2控制图55

2.4.3检查单58

2.4.4帕累托图59

2.4.5直方图59

2.4.6散点图60

24.7趋势图60

2.4.8因果图61

2.5平衡记分卡62

2.5.1平衡记分卡的发展过程62

2.5.2平衡记分卡的构成62

2.6 QFD方法65

2.6.1 QFD基础65

2.6.2 QFD瀑布式分解模型67

2.6.3 QFD的第一层分解70

2.6.4软件产品的QFD第二层分解72

2.7产品质量度量73

2.7.1 SQuaRE系列标准框架73

2.7.2质量模型框架74

2.7.3使用质量模型75

2.7.4产品质量模型76

2.7.5质量模型的使用77

2.7.6各质量模型间的关系77

2.7.7质量生存周期模型78

2.7.8质量模型的度量80

2.7.9内部度量、外部度量和使用质量度量81

2.8过程度量82

2.8.1过程度量基本流程82

2.8.2过程度量内容84

2.8.3过程性能分析85

2.9高成熟度的度量应用实例86

2.9.1过程的稳定性判断86

2.9.2分析过程能力87

2.9.3控制过程行为88

2.94改进过程88

2.9.5管理组织过程绩效90

2.9.6基于量化的原因分析91

第3章 开发模型及其度量92

3.1开发模型概述92

3.1.1开发模型的产生92

3.1.2开发模型的发展93

3.1.3问题与挑战95

3.2瀑布模型96

3.2.1概述96

3.2.2基于瀑布模型的开发流程97

3.2.3瀑布模型的优缺点及改进99

3.2.4瀑布模型实例分析101

3.3快速原型模型103

3.3.1概述103

3.3.2快速原型开发过程107

3.3.3快速原型模型实例分析111

3.4统一过程112

3.4.1概述112

3.4.2统一过程的生命周期116

3.4.3统一过程的实例分析121

3.5极限编程125

3.5.1极限编程125

3.5.2极限编程的工作原理128

3.5.3极限编程的实例分析130

3.6 Scrum方法133

3.6.1概述133

3.6.2过程模型134

3.6.3 12条基本原则136

3.6.4实际应用138

3.7测试驱动开发142

3.7.1测试驱动开发原理142

3.7.2测试驱动开发实现145

3.8生命周期过程中的度量148

3.8.1概述148

3.8.2过程度量149

第4章 人力资源管理及其度量153

4.1人力资源管理成熟度与度量153

4.1.1人力资源管理成熟度153

4.1.2人力资源管理度量158

4.2个人技能培养160

4.2.1培训与发展161

4.2.2技能分析162

4.2.3技能培养163

4.2.4基于技能的资产164

4.2.5经验传授165

4.2.6能力持续改进166

4.2.7个人技能培养的度量详述168

4.3团队与文化建设172

4.3.1沟通与协调173

4.3.2团队发展174

4.3.3参与式文化175

4.3.4技能整合176

4.3.5授权型团队178

4.4绩效激励与管理179

4.4.1绩效管理180

4.4.2薪酬管理181

4.4.3工作环境182

4.4.4基于技能的措施183

4.4.5职业发展184

4.4.6量化绩效管理185

4.4.7组织绩效一致性186

4.4.8绩效管理的度量详述189

4.5人力资源建设194

4.5.1人事管理195

4.5.2人力资源规划197

4.5.3组织级能力管理198

4.5.4人力资源管理持续创新200

4.5.5人力资源建设的度量详述201

第5章 高成熟度管理原理211

5.1基本原理211

5.1.1管理系统211

5.1.2度量系统212

5.2目标驱动及分解213

5.2.1 业业务导向及目标分解213

5.2.2组织级目标分解实例218

5.3过程性能基线222

5.3.1基本概念222

5.3.2建立基线223

5.3.3数据收集及过程判稳226

5.4过程性能模型232

5.4.1基本概念232

5.4.2建立线性回归模型234

5.4.3建立蒙特卡洛模拟模型240

5.5量化管理243

5.5.1量化管理的步骤243

5.5.2定义过程243

5.5.3过程监控246

5.6根本原因分析和问题解决250

5.6.1根本原因分析250

5.6.2确定改进措施257

5.6.3绩效管理258

第6章 高成熟度管理应用261

6.1应用背景261

6.2实施过程263

6.2.1策划阶段263

6.2.2流程完善阶段264

6.2.3过程稳定阶段269

6.3应用价值278

6.4应用总结284

参考文献285