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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的定义和特点2

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务的特点4

1.2 电子商务的产生与发展6

1.2.1 电子商务的产生6

1.2.2 电子商务的发展与现状6

1.3 本书的主要学习内容12

本章小结14

复习思考题14

第2章 电子商务模式17

2.1 电子商务模式的含义19

2.1.1 商务模式的定义和要素20

2.1.2 运营模式和盈利模式20

2.2 电子商务模式的类型21

2.2.1 企业对企业（B2B）22

2.2.2 企业对消费者（B2C）26

2.2.3 消费者对消费者（C2C）30

2.3 电子商务模式的创新32

2.3.1 团购32

2.3.2 O2O模式34

2.3.3 C2C电子商务模式的创新35

本章小结38

复习思考题38

第3章 电子商务网络技术47

3.1 计算机网络技术49

3.1.1 计算机网络的概念49

3.1.2 计算机网络的拓扑结构50

3.1.3 计算机网络的体系结构52

3.1.4 计算机网络的分类54

3.1.5 计算机网络的组成55

3.2 Internet相关技术58

3.2.1 Internet的产生与发展59

3.2.2 Internet的通信协议60

3.2.3 Internet的IP地址及域名61

3.2.4 Internet的接入方法64

3.2.5 Internet的WWW技术66

3.3 Intranet和Extranet相关技术69

3.3.1 Intranet技术69

3.3.2 Extranet技术71

本章小结73

复习思考题73

第4章 电子商务的安全问题77

4.1 电子商务的安全要求和不安全因素78

4.1.1 电子商务的安全要求78

4.1.2 电子商务的不安全因素79

4.2 网络安全措施81

4.2.1 防火墙81

4.2.2 入侵检测系统83

4.2.3 入侵防护系统83

4.2.4 DDN专线或虚拟专用网84

4.2.5 病毒防治85

4.3 数据加密技术85

4.4 认证技术88

4.4.1 数字摘要88

4.4.2 数字签名88

4.4.3 数字信封89

4.4.4 数字时间戳89

4.4.5 数字证书90

4.4.6 认证机构94

4.5 安全套接层和安全电子交易协议98

4.5.1 安全套接层协议98

4.5.2 安全电子交易协议100

4.6 其他安全控制措施100

4.6.1 对人为破坏的控制101

4.6.2 对线路故障所产生问题的控制101

4.6.3 对电子商务业务的控制102

4.6.4 对电子商务安全控制进行审计102

本章小结103

复习思考题104

第5章 电子支付与网络银行107

5.1 电子支付的定义和类型108

5.2 电子支付系统的构成110

5.3 电子支付工具111

5.3.1 电子现金111

5.3.2 电子钱包113

5.3.3 智能卡115

5.3.4 银行卡117

5.3.5 电子支票120

5.4 网络银行121

5.4.1 网络银行的类型121

5.4.2 网络银行的业务和特点122

本章小结123

复习思考题123

第6章 电子商务物流管理127

6.1 现代物流知识概述128

6.1.1 物流概述128

6.1.2 电子商务与物流的关系130

6.2 电子商务物流模式130

6.3 电子商务物流配送系统132

6.4 基于电子商务环境的供应链管理133

6.4.1 供应链及供应链管理思想产生的背景133

6.4.2 供应链定义及内涵134

6.4.3 供应链管理的定义及其管理范围134

6.4.4 电子供应链及其管理方法135

本章小结137

复习思考题137

第7章 网络营销140

7.1 网络营销概述142

7.1.1 网络营销的概念142

7.1.2 网络营销的内容143

7.1.3 网络营销的理论基础144

7.2 网络营销策略146

7.2.1 产品策略146

7.2.2 价格策略147

7.2.3 渠道策略149

7.2.4 促销策略149

7.3 网络营销方法150

7.3.1 企业网站营销150

7.3.2 搜索引擎营销151

7.3.3 许可E-mail营销152

7.3.4 博客／微博营销152

7.3.5 RSS营销153

7.3.6 SNS营销154

7.3.7 病毒性营销156

7.3.8 网络广告156

7.3.9 微信营销158

7.4 网络营销管理160

7.4.1 技术管理161

7.4.2 效果评估管理161

7.4.3 风险控制管理161

本章小结163

复习思考题163

第8章 客户关系管理169

8.1 客户关系概述171

8.1.1 客户关系的内涵与分类171

8.1.2 客户关系的影响因素173

8.1.3 建立长期稳定的客户关系的注意事项174

8.1.4 客户价值的内涵与评价176

8.2 客户关系管理的基本理论及发展178

8.2.1 客户关系管理的含义与特点178

8.2.2 客户关系管理理论的起源与发展现状180

8.2.3 客户关系管理的内容与意义181

8.2.4 网络环境对客户关系管理的影响182

8.2.5 大规模定制下的客户关系管理184

8.3 客户关系管理系统简介188

8.3.1 CRM应用系统的基本功能188

8.3.2 CRM应用系统的基本分类190

8.3.3 CRM应用系统的实施管理191

本章小结193

复习思考题193

第9章 移动电子商务197

9.1 移动电子商务的概念和特点198

9.1.1 移动电子商务的概念198

9.1.2 移动电子商务的特点199

9.2 移动电子商务在我国的发展200

9.3 移动电子商务的技术基础201

9.4 移动电子商务的应用203

9.4.1 国外移动支付的模式204

9.4.2 我国移动电子商务的应用205

9.5 移动电子商务存在的问题208

本章小结209

复习思考题210

第10章 电子商务法律问题212

10.1 电子商务立法现状213

10.1.1 联合国《电子商务示范法》简介218

10.1.2 《中华人民共和国电子签名法》简介218

10.2 电子商务相关的主要法律问题219

10.2.1 数据电文的法律问题219

10.2.2 电子合同相关的法律问题221

10.2.3 电子商务消费者权益的法律问题223

10.2.4 电子商务知识产权的法律问题227

10.2.5 电子商务安全与网络犯罪的法律问题228

本章小结229

复习思考题230

参考文献232