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第一篇 导论2

项目一 国际电子商务实战学习领域概述2

任务一 国际电子商务职业行动领域描述3

一、国际电子商务采购工作流程描述4

二、国际电子商务销售工作流程描述4

任务二 国际电子商务实战学习领域描述5

一、学习领域的总体目标5

二、学习领域的能力目标5

三、学习领域的知识目标5

四、学习领域的素质目标6

第二篇 基于DACUM职业技能培训8

项目二 运营准备8

任务一 行业与产品选择9

一、行业与产品选择前需要考虑的问题9

二、产品选择的思路与方法10

任务二 选择国际电子商务平台12

一、国际电子商务平台的类型12

二、选择国际电子商务平台前的准备13

三、国际电子商务平台选择的方法15

任务三 熟悉平台规则15

一、发布类规则16

二、交易类规则18

三、知识产权规则22

四、纠纷规则23

任务四 注册店铺25

一、通过邮箱注册26

二、通过支付宝账户注册28

三、身份实名认证（店铺实名认证）30

项目三 商品发布32

任务一 产品发布流程33

一、产品发布的一般流程33

二、速卖通平台上的产品发布33

任务二 确定商品名称36

一、商品名称中的关键词37

二、商品名称的确定40

任务三商品图片的选择与优化41

一、商品图片的展示42

二、商品图片设置中常见的问题42

三、商品图片处理技巧43

任务四 商品描述45

一、商品描述的基本信息46

二、商品基本属性的填写46

三、商品描述页面的制作47

项目四 网店日常管理50

任务一 商品管理51

一、商品编辑51

二、分配商品责任人52

三、产品分组和排序52

任务二 店铺管理56

一、店铺首页栏目的设置56

二、店铺首页产品组的设置57

三、店铺首页横幅广告的设计58

任务三 询盘管理61

一、询盘管理的流程61

二、设置询盘过滤65

三、回复询盘的注意事项65

任务四 订单管理69

一、速卖通的“订单批量导出”70

二、订单文件管理72

任务五 交易管理76

一、设置速卖通收款账户77

二、卖家收款80

三、卖家请求放款82

任务六 评价管理83

速卖通平台的评价管理84

任务七 纠纷管理89

一、纠纷提交和协商流程90

二、纠纷裁决流程91

三、如何避免及解决纠纷91

任务八 客户管理93

一、分配新客户94

二、新增客户94

三、修改客户资料96

四、添加和修改意向信息98

五、添加和修改联系记录99

六、导入客户102

七、新建报价单103

八、搜索报价单106

九、订单管理106

十、设置单据模板107

十一、模板管理108

十二、数据管家110

项目五 网络洽谈113

任务一 网上即时沟通工具114

一、PC版TradeM anager的使用技巧114

二、移动终端上使用 TradeManager123

任务二 网上洽谈技巧124

一、即时沟通技巧125

二、电子邮件沟通技巧126

项目六 网店推广与营销130

任务一 店内推广与营销131

一、通过平台活动开展店内推广与营销131

二、使用店铺营销工具进行店内推广与营销131

任务二 站内推广与营销139

一、联盟营销140

二、速卖通直通车142

任务三 外部推广与营销144

一、博客式营销（SNS社区化营销）144

二、图片分享式营销152

项目七 物流与配送155

任务一 选择物流服务商156

一、物流服务商选择渠道156

二、如何寻找物流服务商157

任务二 选择物流运输方式157

一、国际物流运输方式比较158

二、选择物流运输方式的注意事项159

三、如何选择合理的物流方式159

任务三 产品运输包装160

一、国际快递运输包装原则160

二、产品包装常用的材料161

三、特殊商品的包装162

四、产品包装后运费的计算162

任务四 物流配送163

一、发货流程164

二、具体发货操作165

三、物流配送注意事项166

项目八 网络采购167

任务一 认识网络采购方式及流程168

一、网络采购的优势168

二、网络采购方式170

三、网络采购流程170

任务二 查找、筛选产品与供应商信息172

一、产品搜索173

二、产品浏览176

三、产品筛选177

四、供应商信息搜索与查询180

任务三 发送询盘182

一、询盘概述182

二、询盘信函实例与技巧183

三、操作流程183

任务四 联络供应商185

阿里巴巴国际站上联络买家的方法186

任务五 发布采购信息187

一、通过AliSourcePro发布采购需求187

二、运用BuyingTools功能发布采购信息190

第三篇 基于BAG职业行动能力教育194

项目九 现有店铺的国际电子商务实战194

任务一 阿里巴巴国际站上现有店铺的运营195

任务二 全球速卖通平台上现有店铺的运营200

项目十 新开店铺的国际电子商务实战205

任务一 阿里巴巴国际站上新开店铺的创业206

任务二 全球速卖通平台上新开店铺的创业211

参考文献216