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情境一 商务礼仪与职业形象的概念导入2

任务一 商务礼仪与职业形象概述2

【学习任务】2

【情境设计】2

【核心知识】2

一、商务礼仪的内涵2

二、商务人员的礼仪修养及职业形象7

【实训设计】12

【知识小结】13

【思考训练】14

情境二 商务职业形象的塑造16

任务二 商务仪表礼仪形象16

【学习任务】16

【情境设计】16

【核心知识】16

一、仪表礼仪形象概述16

二、仪容修饰礼仪形象18

三、仪态礼仪形象塑造24

【实训设计】32

【知识小结】32

【思考训练】32

任务三 商务职业着装形象35

【学习任务】35

【情境设计】35

【核心知识】35

一、服饰概述35

二、服饰运用的礼仪技巧40

三、饰品选择和佩戴的礼仪50

【实训设计】54

【知识小结】55

【思考训练】55

任务四 求职礼仪形象57

【学习任务】57

【情境设计】57

【核心知识】58

一、求职应聘准备工作58

二、面试礼仪63

三、求职信函、求职电话和笔试礼仪68

【实训设计】73

【知识小结】74

【思考训练】74

情境三 商务交往日常礼仪的运用77

任务五 见面礼仪77

【学习任务】77

【情景设计】77

【核心知识】77

一、见面招呼礼仪77

二、见面交往礼仪84

【实训设计】91

【知识小结】92

【思考训练】92

任务六 商务交谈礼仪94

【学习任务】94

【情境设计】94

【核心知识】94

一、交谈礼仪概述94

二、交谈礼仪技巧100

三、电话交谈礼仪108

【实训设计】113

【知识小结】114

【思考训练】114

任务七 餐饮礼仪116

【学习任务】116

【情景设计】116

一、宴请礼仪116

二、中西餐礼仪122

三、饮茶酒礼仪135

【实训设计】141

【知识小结】141

【思考训练】142

情境四 商务交往公务礼仪的运用144

任务八 商务接访礼仪144

【学习任务】144

【情景设计】144

【核心知识】144

一、商务接待与拜访礼仪144

二、办公室礼仪150

三、馈赠礼仪154

四、位次礼仪161

【实训设计】170

【知识小结】170

【思考训练】171

任务九 商务活动礼仪173

【学习任务】173

【情境设计】173

【核心知识】173

一、商务会议礼仪173

二、商务仪式礼仪180

三、商务旅行礼仪187

【实训设计】194

【知识小结】195

【思考训练】195

情境五 商务交往国际礼仪的运用199

任务十 涉外商务礼仪199

【学习任务】199

【情境设计】199

【核心知识】199

一、涉外商务礼仪的原则和要求199

二、涉外商务一般礼仪203

【实训设计】211

【知识小结】212

【思考训练】212

附录一 自我形象检测214

附录二 常用英文礼仪用语214

一、介绍客人选用称谓的礼节214

二、英语请求用语常用表达215

三、常用招呼语217

四、常用祝贺用语217

参考文献219