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［沟通是什么？］1

五个小故事1

一、聪明的宰相2

二、跑堂儿的妙招3

三、红胡子的深情4

四、小孩子的“磨功”4

五、以“礼”服人5

［沟通兵法第一条］认清目标与底线8

一、认清自己的目标8

二、认清对方的目标12

三、认清自己的底线14

四、认清对方的底线16

［沟通兵法第二条］帮对方脱下铠甲19

一、鬼门关前拉一把19

二、火暴司机21

三、不平静的小女生24

［沟通兵法第三条］请坐上座，请喝好茶！30

一、无敌大律师30

二、同志辛苦了34

三、老王的牢骚35

［沟通兵法第四条］面子给你，里子给我39

一、肯定总在否定前39

二、否定总在私下讲42

三、牺牲自己的面子，抢尽对方的里子47

［沟通兵法第五条］我操控，你决定49

一、都是您内行，全在您手上49

二、大事我做主，小事你做主56

三、人人有份，人人当家58

［沟通兵法第六条］用身体说出真心话60

一、小李的故事60

二、不可随便看手表62

三、特殊的敏锐63

四、身体信息63

五、请人捉刀的故事64

六、约定俗成的语言66

七、手的语言67

八、双手负背的自信69

九、脖子不可随便转70

十、手势不可乱比71

十一、眼神，眼神71

［沟通兵法第七条］先退一步，再往前跳74

一、纽约第五街的伎俩74

二、聪明的米开朗琪罗75

三、先认错的好处80

［沟通兵法第八条］原来都是一家人83

一、你是我的新朋友83

二、拉近彼此的距离85

三、交集在哪里86

四、床头吵，床尾和87

［沟通兵法第九条］幽默常是最好的沟通91

一、幽默可以救命92

二、幽默可以作柔和的反击95

三、幽默可以作为最好的暗示98

四、幽默常是消除敌意最好的方法100

五、幽默常能化解僵局102

［沟通兵法第十条］要亲吻，请找没人的地方106

一、有准备，有信心106

二、掌握时间，把握机会107

三、寻找一个沟通的好环境111

四、再试一次就成功113

［沟通的最高指导原则］没有不能沟通的事117

一、大家都是老板117

二、独家买卖118

三、轮流坐上座119

四、两全其美的妙法120

五、各进一步，各退一步121

这是沟通的时代126

刘墉的著作127