图书介绍

国际金融礼仪教程【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

李嘉珊主编著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：7300081088
出版时间：2007
标注页数：163页
文件大小：20MB
文件页数：173页
主题词：国际金融－礼仪－高等学校－教材

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图书目录

第1章　金融人的职业意识1

第一节　诚信意识2

第二节　团队意识4

第三节　责任意识7

第四节　质量意识9

第五节　遵从意识10

第六节　服务意识11

第七节　创新意识13

第2章　金融人员形象礼仪16

第一节　仪容礼仪17

第二节　仪表礼仪20

第三节　仪态礼仪29

第四节　言谈礼仪36

第3章　金融日常礼仪41

第一节　介绍礼仪42

第二节　会面礼仪47

第三节　称谓礼仪53

第四节　使用公共设施礼仪57

第4章　金融事务礼仪70

第一节　金融行业社交礼仪71

第二节　商务会议与商务洽谈礼仪78

第三节　金融事务应酬礼仪83

第四节　世界其他主要国家金融事务礼仪90

第5章　金融活动服务礼仪105

第一节　银行服务礼仪106

第二节　保险服务礼仪117

第三节　租赁服务礼仪118

第四节　典当服务礼仪119

第五节　妥善处理投诉121

第6章　国际金融产品服务形象126

第一节　银行产品服务形象127

第二节　保险企业产品服务形象140

附录145

附录1　国际金融机构145

附录2　中国建设银行员工行为规范管理手册（试行）150

附录3 中国民生银行总行营业部柜面人员操作服务规范手册（服务篇）154

附录4　信托贷款操作人员职责157

附录5　各国的手势语言158

参考文献162