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第1章 公共关系概论1

第1节 公共关系的基本概念与要素1

第2节 公共关系的职能界定17

第3节 公共关系的起源22

第4节 公共关系产生的历史条件29

第5节 公共关系的主要职能32

第6节 公共关系的基本原则39

第2章 公共关系的组织机构和人员48

第1节 公共关系的组织机构48

第2节 公共关系人员65

第3章 几种常见的对象型公共关系83

第1节 雇员关系83

第2节 消费者关系87

第3节 媒介关系91

第4节 社区关系94

第5节 股东关系96

第6节 政府关系100

第7节 中间商关系102

第8节 同业公众关系104

第9节 名流关系105

第4章 公共关系工作的一般程序110

第1节 调查研究110

第2节 谋划对策116

第3节 实施方案121

第4节 效果评估124

第5章 公共关系专题活动129

第1节 公共关系专题活动及其作用129

第2节 赞助活动131

第3节 庆典活动135

第4节 新闻发布会138

第5节 开放组织142

第6节 展览会143

第7节 举办会议147

第6章 公共关系中的人际交往156

第1节 人际交往与形象塑造156

第2节 人际交往中的语言技巧160

第3节 人体语言的交际功能164

第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法168

第5节 常见的人际交往形式172

第7章 公共关系广告183

第1节 公共关系广告的产生183

第2节 公共关系广告的创意与策划189

第3节 公共关系广告的媒介选择193

第8章 公共关系活动模式203

第1节 战略型公共关系活动模式203

第2节 战术型公共关系活动模式211

第9章 危机处理的公关技巧222

第1节 公关危机与危机公关222

第2节 公关危机的预防和处理226

第3节 分析“砸大奔”危机处理236

第10章 公共关系策划241

第1节 公共关系策划概述241

第2节 公共关系策划的科学思维247

第3节 公共关系策划的方法252

第11章 CI战略259

第1节 CI要旨259

第2节 CI与公共关系265

第3节 CI要素与设计要领267

第4节 CI导入程序274

第5节 导入CI的时机277

第12章 国际公共关系282

第1节 对外交往中的国际公共关系282

第2节 国际公共关系的目标289

第3节 国际公共关系活动293

第4节 国际公共关系礼仪和外事规则302

各章案例思考题提示参考310

参考文献316