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引言1

关于本书2

如何使用本书2

本书的假设3

本书的结构3

本书中使用的图标4

第一部分 搭建框架7

第1章 总体概述9

HR的职责是什么9

让HR成为战略助手16

通晓HR软件17

第2章 法律与秩序：安然度过招聘和管理中的法律雷区21

法律问题：总体概述22

和平大使23

歧视23

差别对待造成的影响24

平等就业机会委员会（EEOC）24

平等就业机会（EEO）相关法律：近距离解读26

性骚扰：让它远离工作场所30

国际化扩张：不要成为异国他乡的陌生人33

CD光盘中的表单33

第二部分 人尽其才35

第3章 制定招聘战略37

冲破传统招聘定式37

抓住全盘38

寻找新的人才40

第4章 聪明招聘第一步：启动招聘程序44

失败招聘的代价44

招聘：时刻考虑“战略”需要45

建立能力素质模型46

职务说明书12347

岗位名称51

员工分类：当然重要52

结束语54

CD光盘中的表单54

第5章 资源丰富的招聘渠道55

招聘：重要环节55

启动56

内部消息：公司内部招聘58

编写高质量的招聘广告60

互联网：能力强大，但须谨慎62

分类广告仍是主要方式65

借助猎头66

回到校园：校园招聘69

值得了解的其他招聘渠道70

CD光盘中的表单73

第6章 缩小目标简历范围74

求职申请表：过时了吗？74

建立候选人评价体系77

简历轮盘赌：寻找幸运人选79

测试：了解哪些是可行的，哪些是合法的81

电话面试：进一步缩小范围86

CD光盘中的表单87

第7章 一对一面谈：尽可能多地从面试中获取信息88

面试：基本关89

五种致命错误的面试89

面试准备91

简要介绍：热身92

Q&A：掌握技巧92

无歧视问卷速成96

15个高水平的问题帮你洞察秋毫98

尾声：合适地结束101

CD光盘中的表单102

第8章 最后冲刺：确定最佳人选103

让决策过程尽在掌握103

利用行业“工具”104

选择你的候选人：你需要一个“系统”106

作出正确的决策110

多方听取意见111

通过背景调查发现事实真相114

报出令人心动的offers116

CD光盘中的表单120

第9章 步入正轨122

入职：超越传统新员工上岗引导概念123

三种徒劳无益的方式124

正确的方式：多一点理解，慢慢来125

第一天：缓解焦虑126

第一周：对公司和工作加深了解126

第二周以后130

政策和制度手册：你当然需要一套135

CD光盘中的表单137

第三部分 留住人才：对所有企业都至关重要139

第10章 确保有效的薪酬结构141

界定你的角色141

薪酬和福利：都不是容易事142

关于薪酬的常用术语143

建立有效的薪酬体系144

豁免员工和非豁免员工：为什么是有区别的152

关于加薪、奖金和激励——你必须了解的内容154

贯彻你的政策158

第11章 制定合理的福利政策160

福利到底是什么？160

福利管理的主要趋势161

福利的基本范围162

运作良好的保险计划165

退休计划168

其他福利171

制定员工援助计划176

五种方式让你轻松搞定计划177

CD光盘中的表单179

第12章 创建一个对员工友好的工作环境180

一个对员工友好的工作环境：关键是什么180

再见，朝九晚五：可选择的工作安排184

远程办公：家庭作业的成人版187

避免工作过劳190

员工调查：时刻关注公司士气192

离职谈话192

CD光盘中的表单193

第13章 借助临时员工创造长远价值194

从项目员工中挖掘资源194

权衡利弊195

提前准备196

如何找到合适的资源197

让项目员工发挥最大作用199

避免法律纠纷202

第14章 培训和开发204

组织的发展要持续进行204

形式多样的培训和开发计划205

创造良好的培训环境206

培训需求评估：培训之前必备206

评估各种培训方案210

实现有效的E-learning211

导师计划也是培训手段214

选择培训方案214

培训是否行之有效？评测结果217

第四部分 一切尽在掌握：日常绩效监控219

第15章 员工绩效评估221

让绩效评估产生价值222

确定最佳绩效评估体系223

在公司内部启动评估计划228

让评估面谈实现最大价值231

进行后期跟踪235

CD光盘中的表单236

第16章 鼓励突出绩效237

人才：企业的核心竞争力237

让员工授权成为可能238

强化团队合作242

推进员工认同方案245

第17章 解决棘手问题249

创建道德文化250

理解随意雇佣的概念250

远离法庭251

制定惩罚程序252

调解员工抱怨254

解决争议255

解雇工作实属不易256

缓解因裁员带来的伤痛259

处理工作场所的暴力行为264

CD光盘中的内容266

第五部分 十大秘诀269

第18章 未来HR管理取得成功的十要素271

采取招聘战略271

在招聘中主动出击，运用智谋272

探索并建立健康的企业文化272

挖掘应急工的最大价值272

积极遵守法规273

优先考虑工作与家庭的平衡273

保持人口学的头脑274

安全玩转HR有关的IT技术275

让培训细水长流275

处理惩罚和解雇时需小心谨慎276

第19章 助你成为HR战略家的十招277

制定以业务为导向的HR计划277

让HR计划带来盈利278

营销你的HR计划278

分享你的经验278

树立典范279

保持领先279

提升你的沟通技巧280

避免昙花一现280

谨慎选择顾问280

善于体察直线经理的需求281

附录关于CD光盘282

系统配置需求282

如何使用Windows和Mac播放CD282

CD光盘的内容283

故障解决287