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第一章 认知工作分析1

第一节 工作分析的基本含义2

第二节 工作分析的目的与时机选择11

第三节 工作分析的意义和作用13

第四节 工作分析容易陷入的误区18

第二章 工作分析的发展历史与未来趋势26

第一节 工作分析的思想起源27

第二节 工作分析的发展历史30

第三节 工作分析面临的挑战46

第四节 工作分析未来的发展趋势49

第三章 工作分析方法56

第一节 问卷调查法58

第二节 观察法79

第三节 工作日写实法83

第四节 访谈法87

第五节 关键事件法91

第六节 文献分析法和能力要求法96

第七节 主题专家会议法100

第八节 工作要素法和临界特质分析系统103

第九节 测时法与工作抽样法108

第十节 工作分析方法的评价113

第四章 工作分析的组织与实施146

第一节 工作分析的基本流程147

第二节 工作分析的准备阶段149

第三节 工作分析的实施阶段160

第四节 工作分析结果的形成阶段163

第五节 工作分析的应用与反馈阶段165

第六节 工作分析实施中的常见问题及对策166

第七节 W公司工作分析实施方案171

第五章 职位描述的构建177

第一节 职位描述的内容178

第二节 建立对职位的系统理解180

第三节 工作标志与工作概要183

第四节 工作范围186

第五节 工作职责187

第六节 工作权限205

第七节 业绩标准208

第八节 工作关系210

第九节 工作压力因素与工作环境213

第六章 仟职资格的构建218

第一节 关于任职资格的基本概念219

第二节 建立任职资格的基本方法220

第三节 显性任职资格224

第四节 隐性任职资格——工作能力要求231

第七章 职位说明书的编制及范例246

第一节 职位说明书的编制247

第二节 职位说明书的范例251

第八章 职位评价265

第一节 职位评价概述266

第二节 职位评价的常用方法与操作流程271

第三节 海氏职位评价系统288

第四节 职位评价中应注意的问题296

第九章 工作设计302

第一节 工作设计概述303

第二节 工作设计的原理与方法309

第三节 工作设计应用时需要注意的问题323

第四节 工作设计的新方法——柔性工作设计327

第十章 工作分析质量鉴定336

第一节 工作信息的质量鉴定337

第二节 工作描述的质量鉴定340

第三节 工作分析质量鉴定的数学方法344

第十一章 工作分析实践中的问题与对策352

第一节 员工恐惧问题及其对策353

第二节 动态环境问题及其对策359

第三节 工作分析实践中的其他问题365

考试大纲373

参考文献396