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第1篇 技术基础篇1

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务及其演进1

1.1.1 电子商务定义1

1.1.2 EB与EC3

1.1.3 电子商务的演进3

1.2 电子商务的特点与功能6

1.2.1 电子商务的特点6

1.2.2 电子商务的功能7

1.3 电子商务的分类8

1.3.1 按交易对象分类9

1.3.2 按网络类型分类9

1.3.3 按活动方式分类10

1.3.4 按活动内容分类10

1.3.5 按活动性质分类11

1.4 商务过程与基本流11

1.4.1 商务运作过程11

1.4.2 商务交易中的基本流13

1.4.3 电子商务与传统商务的区别14

1.5.3 变革人们的消费方式15

1.5.2 变革企业的经营理念15

1.5.4 促进传统行业的变革15

1.5 电子商务的变革效应15

1.5.1 变革商务的活动方式15

1.5.5 带来金融行业的变革16

1.5.6 提升政府的角色行为16

1.5.7 加速社会经济信息化16

1.5.8 亟待政策和法规的健全17

1.6 电子商务发展趋势17

1.6.1 基础纵深化17

1.6.2 交易便捷化17

1.6.3 需求个性化17

1.6.7 商务无线化18

1.7 移动电子商务18

1.6.8 电子商务全程化18

1.6.6 网站融合化18

1.6.5 对象专业化18

1.6.4 运作国际化18

1.7.1 移动电子商务的含义与效用19

1.7.2 移动电子商务系统模型20

1.7.3 移动电子商务系统架构20

1.7.4 实现移动电子商务的技术21

1.7.5 移动电子商务的安全风险22

1.8 电子商务网上银行实例22

本章小结24

习题25

2.1 计算机网络基础27

2.1.1 计算机网络及其功能27

第2章 网络与Internet技术基础27

2.1.2 计算机网络的组成28

2.1.3 计算机网络的分类31

2.1.4 网络协议35

2.1.5 OSI参考模型35

2.1.6 TCP/IP协议37

2.2 Internet概述37

2.2.1 Internet的形成与发展37

2.2.2 Internet的运作模式38

2.2.3 IP地址与域名39

2.2.4 Internet接入方法42

2.3 Internet的主要服务43

2.3.1 万维网44

2.3.2 电子邮件48

2.3.3 远程登录50

2.3.4 文件传输50

2.3.5 新闻组51

2.3.6 电子公告板51

2.3.7 Archie和Gopher服务52

2.4 Intranet概述53

2.4.1 Intranet基础53

2.4.2 Intranet规划55

2.4.3 Intranet项目建设过程56

本章小结57

2.4.4 Intranet的应用57

习题58

第3章 电子数据交换技术61

3.1 EDI概述61

3.1.1 EDI的产生与发展62

3.1.2 EDI的基础63

3.1.3 基于EDI的电子商务64

3.2 EDI标准65

3.2.1 EDI标准的发展65

3.2.2 EDI标准体系65

3.4 EDI的应用69

3.4.1 EDI应用系统69

3.3 EDI组成69

3.4.2 EDI通信71

3.4.3 EDI的效用71

3.5 EDI的发展趋势72

本章小结73

习题73

第4章 电子商务模式与框架75

4.1 电子商务的概念模型75

4.2 电子商务的参与对象75

4.2.1 企业与消费者76

4.2.2 政府与中介76

4.3 电子商务的交易模式78

4.3.1 B2B模式78

4.3.2 B2C模式80

4.3.3 C2C模式81

4.3.5 其他衍生模式82

4.3.4 B2G模式82

4.4 电子商务应用框架83

4.4.1 电子商务框架的3个层次84

4.4.2 电子商务框架的1种宣传85

4.4.3 电子商务框架的4类支柱85

4.5 电子商务环境86

4.5.1 电子商务运作的网络环境86

4.5.2 电子商务实施的内部环境88

4.5.3 电子商务发展的外部环境88

4.5.4 电子商务支撑的服务环境89

4.6.1 电子商务技术特征91

4.6 电子商务技术特征与标准91

4.6.2 电子商务技术标准93

本章小结94

习题94

第2篇 运作管理篇96

第5章 网络营销96

5.1 网上零售96

5.1.1 网上零售的概念96

5.1.2 传统零售的不足96

5.1.3 网上零售的优点96

5.1.4 网上零售的虚拟性96

5.1.5 网上零售基本构成97

5.1.6 网上零售模型98

5.1.7 网上零售案例分析99

5.2 网络营销概述100

5.2.1 营销和网络营销100

5.2.2 网络营销特点与功能101

5.2.3 网络营销的基本内容102

5.2.4 营销策略的演进103

5.3 网络营销的构架与组成104

5.3.1 网络营销的框架104

5.3.2 网络营销的层次104

5.3.3 网络营销系统组成105

5.3.4 网络营销实施过程106

5.4.1 确定基于Web的企业目标107

5.4 网络环境的营销技术107

5.4.2 基于Web的营销方法108

5.4.3 电子商务网络广告109

5.4.4 商务网站推广技巧111

5.5 网络营销模式与管理113

5.5.1 网络营销的模式113

5.5.2 网络营销管理的内容115

5.5.3 网络营销战略管理116

5.6 网络营销案例分析118

本章小结119

习题120

6.1.2 电子商务安全要素121

6.1.1 电子商务安全及其重要性121

6.1 电子商务安全概述121

第6章 电子商务安全121

6.1.3 电子商务安全现状122

6.1.4 电子商务安全隐患122

6.2 防火墙技术123

6.2.1 防火墙概述123

6.2.2 防火墙功能123

6.2.3 防火墙安全策略124

6.2.4 防火墙类型124

6.3.1 访问控制125

6.3.2 网络攻击125

6.3 访问控制与安全防范125

6.3.3 入侵检测技术127

6.4 电子商务安全技术127

6.4.1 数据加密技术127

6.4.2 数字摘要129

6.4.3 数字签名130

6.4.4 数字时间戳130

6.4.5 认证技术与数字证书131

6.5 电子商务安全协议132

6.5.1 安全套接层协议133

6.5.2 安全电子交易协议133

本章小结136

习题136

6.5.3 其他安全协议136

第7章 电子支付与网上银行138

7.1 电子支付138

7.1.1 电子货币138

7.1.2 电子支付及其特点139

7.1.3 电子支付的发展140

7.1.4 电子支付模式140

7.1.5 电子支付系统143

7.1.6 在线支付144

7.2 电子支付工具144

7.2.1 电子支付工具概述144

7.2.2 电子现金支付形式145

7.2.3 信用卡支付形式147

7.2.4 电子支票支付形式150

7.2.5 电子钱包支付形式152

7.2.6 智能卡支付形式154

7.3 网上银行155

7.3.1 网上银行概述155

7.3.2 网上银行的基本功能156

7.3.3 网上银行的框架结构156

7.3.4 网上银行的运营模式158

7.3.5 网上银行的交易流程159

7.3.6 网上银行的支付网关160

7.3.7 网上银行的安全160

7.4.2 EOS及其发展过程162

7.4 电子订货系统162

7.4.1 EOS的组成与特点162

7.4.3 EOS的运作过程163

7.5 移动支付165

7.5.1 移动支付的概念165

7.5.2 移动支付的潜力与优点165

7.5.3 移动支付普及的关键166

7.5.4 移动支付的交易过程166

7.5.5 移动支付业务的应用166

7.6 网上银行案例167

7.6.1 中国银行介绍167

7.6.2 中国银行网上服务169

本章小结171

习题172

第8章 现代物流管理174

8.1 现代物流174

8.1.1 物流及其内涵174

8.1.2 物流管理的目标174

8.1.3 现代物流的功能174

8.1.4 物流的分类176

8.2 配送与物流系统的组成177

8.2.1 配送及其分类177

8.2.2 配送的流程179

8.2.3 配送中心180

8.3.1 物流一体化模式181

8.3 现代物流模式181

8.3.2 第三方物流模式182

8.3.3 第四方物流模式183

8.4 物流管理技术184

8.4.1 商品条码与物流条码184

8.4.2 物流条码的特点与内容184

8.4.3 射频技术185

8.5 电子商务企业的物流分类185

8.5.1 电子商务下的物流特点185

8.5.2 C2C电子商务的物流186

8.5.3 B2C电子商务的物流186

8.6 企业物流管理软件187

8.5.4 B2B物流——供应链管理187

本章小结188

习题188

第9章 供应链管理190

9.1 供应链管理概述190

9.1.1 供应链及供应链管理的概念190

9.1.2 供应链管理发展的4个阶段191

9.1.3 供应链管理的管理思想与特征191

9.2 供应链管理模式192

9.2.1 供应链管理结构192

9.2.2 供应链管理方法193

9.2.3 供应链优化195

9.3.3 EB下供应链面临的问题196

9.3.2 B2B体现了SCR的思想196

9.3 电子商务与供应链管理196

9.3.1 SCR确保了B2B的实现196

9.3.4 B2B的电子商务模式下的企业流程再造197

9.4 实施供应链管理的取向198

9.4.1 分析市场竞争环境与识别市场机会198

9.4.2 顾客价值与确定竞争战略198

9.4.3 分析核心竞争力与建立战略合作关系199

9.4.4 生产资源与加工制造环节优化管理199

9.4.5 供应链绩效评价与新一轮供应链管理201

9.5 供应链管理软件201

9.5.1 系统结构与模型201

9.5.3 供应链管理软件与企业资源计划软件203

9.5.2 供应链管理软件功能描述203

9.6 供应链管理案例分析204

本章小结204

习题205

第10章 企业资源计划与客户关系管理206

10.1 企业资源计划概述206

10.1.1 企业资源计划的概念206

10.1.2 ERP主要功能模块208

10.2 企业资源计划的实施过程211

10.2.1 ERP软件的选择211

10.2.2 ERP实施流程212

10.2.3 ERP软件厂商213

10.3 客户关系管理216

10.3.1 客户关系管理的产生216

10.3.2 客户关系管理的定义217

10.3.3 CRM的核心217

10.3.4 CRM对企业的意义218

10.3.5 CRM的功能218

10.3.6 CRM软件行业及产品220

10.4 CRM的实施220

10.4.1 CRM的实施目标220

10.4.2 CRM的实施准备221

10.4.3 实施流程221

10.5 海尔的电子商务之路222

本章小结223

习题224

第11章 电子政务225

11.1 电子政务概述225

11.1.1 电子政务及其特点225

11.1.2 电子政务的发展226

11.1.3 政府的促进效用229

11.2 电子政务的模式与构架230

11.2.1 电子政务的应用领域230

11.2.2 电子政务的主要职能230

11.2.3 电子政务的系统组成231

11.2.4 电子政务的基本模式232

11.2.5 电子政务的技术架构234

11.3 电子政务的实施236

11.3.1 电子政务的系统规划236

11.3.2 电子政务系统的规划目标和建设原则237

11.3.3 电子政务的实施过程238

11.4 电子政务案例239

11.4.1 加拿大城市政府电子政务案例239

11.4.2 美国电子税务建设案例239

11.4.3 北京市政府信息资源管理案例241

本章小结242

习题242

12.1.1 电子商务法及其产生244

第12章 电子商务法律规范244

12.1 电子商务法概述244

12.1.2 电子商务立法重要性245

12.1.3 电子商务法相关问题245

12.1.4 电子商务中一些重要法律246

12.2 电子商务交易的法律规范248

12.2.1 电子合同有关法律制度248

12.2.2 电子签名有关法律制度249

12.2.3 电子认证有关法律制度250

12.2.4 电子支付有关法律制度252

12.2.5 数据电文的法律规范253

12.3.1 电子商务税收法律问题255

12.3 电子商务的相关法律问题255

12.3.2 电子商务中知识产权保护问题257

12.3.3 电子商务隐私权法律保护问题258

12.3.4 电子商务中域名法律保护问题260

12.4 电子商务安全的法律规范260

12.4.1 互联网的准入管理机制260

12.4.2 EB信息基础设施规范261

12.4.3 计算机网络的法律规范261

12.4.4 互联网的安全保护制度262

12.4.5 互联网的信息保密管理262

本章小结263

习题263

13.1 电子商务系统的规划设计265

13.1.1 电子商务系统的结构265

第3篇 开发应用篇265

第13章 电子商务系统规划与网站建设265

13.1.2 电子商务系统的建设266

13.1.3 电子商务系统规划266

13.1.4 电子商务系统分析268

13.1.5 电子商务系统的设计268

13.2 电子商务开发技术269

13.2.1 电子商务系统的前台开发技术270

13.2.2 电子商务系统的后台管理技术272

13.2.3 数据库管理技术276

13.3.1 电子商务网站的功能及特点281

13.3 电子商务网站建设281

13.3.2 电子商务网站的分类282

13.3.3 电子商务网站创建过程283

13.3.4 商务网站的平台建设285

13.3.5 商务网站的推广与管理288

本章小结290

习题290

第14章 电子商务解决方案291

14.1 电子商务解决方案概述291

14.1.1 电子商务解决方案的主体内容291

14.1.2 电子商务解决方案的分析步骤291

14.2.1 体系结构与构建过程292

14.2 IBM的电子商务解决方案292

14.2.2 IBM电子商务解决方案293

14.2.3 IBM客户关系管理解决方案298

14.3 SUN电子商务解决方案299

14.3.1 SUN公司概述299

14.3.2 SUN电子商场解决方案299

14.3.3 产品与服务的层次结构301

14.4 HP电子商务解决方案301

14.4.1 HP第一全球商务计划302

14.4.2 HP Open Mail应用案例303

14.5 微软公司电子商务解决方案303

14.5.1 微软公司系统概述303

14.5.2 微软电子商务解决方案304

14.6.1 Lotus公司电子政务解决方案305

14.6.2 Sybase公司电子商务解决方案305

14.6 其他特色的电子商务解决方案305

14.6.3 Dell公司电子商务解决方案306

本章小结308

习题308

第15章 电子商务应用实例310

15.1 首都电子商务工程310

15.1.1 概况310

15.1.2 首都电子商务的主要业务模式310

15.1.3 首都电子商务工程的组成311

15.2.2 CGOS主要特点314

15.2 中国商品订货系统314

15.2.1 概况314

15.2.3 CGOS服务体系315

15.2.4 CGOS主要功能315

15.3 美国Oracle电子商务315

15.3.1 概况315

15.3.2 电子商务套件11i解决方案316

15.4 8848电子商务网站318

本章小结320

习题320

附录 电子商务实验322

参考文献343