图书介绍
全面顾客服务 决胜90年代的终极武器【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】
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- 戴维陶,鸟塔尔合著;尉誊蛟译 著
- 出版社: 长河出版社
- ISBN:
- 出版时间:1991
- 标注页数:252页
- 文件大小:74MB
- 文件页数:255页
- 主题词:
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图书目录
前言5
第一章 服务危机17
第二章 终极的武器39
第三章 策略:一切的基础63
第四章 领导:从言辞到行动105
第五章 人事政策:立竿见影的绩效131
第六章 服务始于设计159
第七章 基础建设:服务的骨干183
第八章 追踪服务品质215
第九章 磨砺终极武器239
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