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1．大会、会议及展览业导论1

今天的大会及会议产业2

今天的会议市场范围5

会议业的趋势18

小结29

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址33

2．制订营销计划33

销售与市场营销的差异34

市场营销的重要性35

市场营销计划36

制订营销计划的四个步骤37

市场营销计划的执行58

小结59

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录66

3．组织大型会议销售66

销售结构67

销售如何与其他部门沟通互动69

销售和市场营销员工71

管理销售团队81

销售资料归档系统85

销售办公室自动化95

小结102

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址105

4．针对协会市场的销售105

收益的产出者107

协会会议的要求107

协会会议的类型109

协会会议的特征115

协会会议的决策者120

寻找协会业务的资源124

小结129

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址131

5．针对企业会议市场的销售131

企业会议的要求133

企业会议的类型138

企业会议的特征143

企业会议决策人151

寻找企业业务和决策者的资源157

小结162

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址165

6．针对其他市场的销售165

非营利性组织166

SMERF团体168

政府机构178

工会181

奖励会议182

保险／金融服务会议185

医药会议188

小结190

尾注，主要术语，复习题，网址，附录：接触会议承办人的方式总结194

7．针对会议市场的销售194

个人销售拜访：熟练掌握商议性销售195

电话销售205

行业展览销售212

与会议局协同销售215

考察销售218

小结221

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址225

8．针对会议承办人的广告225

印刷品广告227

广告方面的新技术231

附送资料238

直投广告242

制定广告战略245

公共关系与宣传252

小结255

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址258

9．谈判与合同258

谈判259

协议／合同261

合同的标准化283

多会议合同284

小结286

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址290

10．服务职能290

服务是关键291

谁提供服务293

工作交接301

服务职能概述305

小结306

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录：会议服务的项目核查清单312

11．客房312

预订系统313

客房分配324

管理客房预订332

登记入住／退房340

计算机的影响341

小结345

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址350

12．会前准备350

会前会351

摘要（要求规格清单）356

宴会活动订单（活动清单）360

沟通的重要性363

沟通细节电子版364

跟进的重要性367

小结368

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，本章附录374

13．会场与会议室搭建374

会场375

管理会议室384

分会会场407

未来的会议室407

会场使用监控411

小结411

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址416

14．餐饮服务416

食品服务419

酒水服务444

会后举措452

酒店内协调：大小酒店的差异453

小结456

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址461

15．音频及视频要求461

外包还是自备462

视听设备的类型466

视听设备的收费标准485

工会规定487

指示和标牌487

小结490

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址495

16．会议注册方式及其他服务项目495

会议注册496

会议安保499

其他服务505

配偶计划514

会务管理一览表521

小结521

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址525

17．展览与行业展会525

展览和行业展会的范围526

展览策划529

展览结算流程543

展会物料的运输与接货547

小结552

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录：展销会幕后参观558

18．会议计费和会后总结558

会议计费559

会后总结575

小结583

尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址586

附录586

译后记606