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第1章　商务礼仪概述2

1.1　商务礼仪内涵2

1.1.1　礼仪与商务礼仪的概念3

1.1.2　商务礼仪的实质4

1.2　商务礼仪特征5

1.3　商务礼仪的基本理念9

1.3.1　理念之一：尊重为本9

1.3.2　理念之二：善于表达10

1.3.3　理念之三：形式规范10

1.4　商务礼仪作用11

1.4.1　有助于塑造良好的个人形象11

1.4.2　商务礼仪对企业的作用13

1.4.3　商务礼仪对社会环境的影响15

1.5　商务礼仪的相关范畴17

1.5.1　商务礼仪与企业文化17

1.5.2　商务礼仪与公共关系18

1.5.3　商务礼仪与CI19

思考题20

第2章　商务礼仪理论与实践22

2.1 中国商务礼仪的起源与发展22

2.1.1　礼仪的起源与发展22

2.1.2 中国传统礼仪文化中的商人地位和形象25

2.1.3　当代新儒商文化25

2.2 中外商务礼仪文化差异27

2.2.1 中西礼仪的基本差异27

2.2.2　全球商务礼仪文化类型与特征28

2.3　商务礼仪理论与实践探析32

2.3.1　商务礼仪理论实践的矛盾与难题33

2.3.2　个人礼仪素质的培养34

2.3.3　商务礼仪的社会教育36

2.3.4　商务礼仪知识体系40

2.3.5　商务礼仪与建设和谐社会43

思考题44

第3章 塑造商务人士职业形象46

3.1 职业形象战略与管理46

3.1.1　多元的形象观46

3.1.2　职业生涯的形象战略49

3.1.3　职业形象管理51

3.2　仪容仪表礼仪52

3.2.1　仪容与修饰52

3.2.2　服饰礼仪53

3.3　商务沟通的仪态礼仪58

3.3.1 面部表情58

3.3.2　手势61

3.3.3　姿势61

3.3.4　身体语言的沟通与使用64

3.4　商务沟通的谈吐与口才65

3.4.1　商务沟通语言的基本功65

3.4.2　商务口头沟通礼仪66

3.4.3　商务语言艺术69

思考题72

第4章　基本商务礼仪74

4.1　见面礼仪74

4.1.1　握手礼的起源75

4.1.2　行握手礼的时机75

4.1.3　行握手礼的顺序76

4.1.4　行握手礼的规范动作77

4.1.5　行握手礼应注意的问题78

4.2　称谓礼仪79

4.2.1 日常生活中的称呼80

4.2.2　商务活动中的称谓81

4.3　名片礼仪83

4.3.1　名片的分类83

4.3.2　交换名片的时机84

4.3.3　发送名片84

4.3.4　接受名片85

4.3.5　索取名片85

4.3.6　婉拒他人索取名片85

4.3.7　名片的存放86

4.3.8　名片的用途86

4.4　介绍的礼仪88

4.4.1 自我介绍的礼仪88

4.4.2　介绍他人的礼仪89

4.5　方位礼仪91

4.5.1　商务谈判座次的安排91

4.5.2　签署合同座次的安排91

4.5.3　会见座次的安排92

4.5.4　宴会桌次、席次安排94

4.6　电话礼仪96

4.6.1　接电话的礼仪96

4.6.2　打电话的礼仪98

4.6.3　手机礼仪100

4.7　馈赠礼仪101

4.7.1　礼品选择的标准101

4.7.2　赠送礼品的场合102

4.7.3　赠送的礼节103

4.7.4　接受礼品的礼节104

4.8　公共场合礼仪105

4.8.1　行走礼仪106

4.8.2　乘电梯的礼仪107

4.8.3　驾驶汽车的礼仪107

4.8.4　乘坐公共汽车、地铁列车的礼仪108

4.8.5　乘坐火车的礼仪108

4.8.6　乘坐出租车的礼仪108

4.8.7　乘坐小轿车时的座次安排108

4.8.8　乘坐飞机的礼仪108

4.8.9　影剧院观看演出时的礼仪109

4.8.10　观看体育赛事的礼仪109

4.8.11　图书馆里的礼仪109

4.8.12　宾馆住宿时的礼仪109

4.8.13　商场购物时的礼仪109

4.8.14　卫生间里的礼仪110

思考题110

第5章　商务职场礼仪112

5.1　商务办公礼仪112

5.1.1　办公室内的礼仪112

5.1.2　使用公共办公设备礼仪115

5.2　商务接待礼仪116

5.2.1　接待前的准备117

5.2.2　迎接宾客礼仪118

5.2.3　招待客人礼仪118

5.2.4　送客礼仪119

5.3　商务拜访礼仪119

5.3.1　事前准备工作119

5.3.2　等待会见时的礼仪120

5.3.3　拜访时的注意事项121

5.3.4　推销员拜访时应注意的事项122

5.4　商务仪式礼仪123

5.4.1　签字仪式123

5.4.2　开业典礼及剪彩礼仪124

5.4.3　交接仪式礼仪126

5.5　商务会议礼仪126

5.5.1　筹备会议礼仪126

5.5.2　组织会议的礼仪128

5.5.3　主持会议的礼仪129

5.6　商务展览礼仪129

5.6.1　展览会的筹备130

5.6.2　参展礼仪131

5.7　商务谈判礼仪132

5.7.1　商务谈判礼仪的基本原则132

5.7.2　谈判前的准备礼仪134

5.7.3　谈判座次排列礼仪135

5.7.4　谈判开始阶段135

5.7.5　谈判进行阶段136

5.7.6　谈后签约阶段136

思考题137

第6章　商务应酬礼仪139

6.1 商务宴请礼仪139

6.1.1 宴会礼仪140

6.1.2　工作餐礼仪150

6.1.3 自助餐礼仪152

6.2　商务娱乐礼仪155

6.2.1　商务舞会礼仪155

6.2.2　歌剧、音乐会礼仪158

6.3　商务旅行礼仪159

6.3.1　乘坐各种交通工具的礼仪159

6.3.2　住宿礼仪161

6.3.3　参观游览礼仪162

思考题163

第7章　商务文书礼仪166

7.1　商务通信礼仪166

7.1.1　邀请信礼仪168

7.1.2　感谢信礼仪170

7.1.3　咨询信礼仪172

7.1.4　证明信礼仪173

7.1.5　倡议书礼仪176

7.1.6　报捷书礼仪178

7.1.7　介绍信礼仪179

7.2　商务柬帖礼仪180

7.2.1　样式与外观181

7.2.2　基本格式和写法181

7.2.3　注意事项和文字要求182

7.2.4　范文分析182

7.3　商务启事礼仪183

7.3.1　招聘启事184

7.3.2　征稿启事185

7.3.3　征集意见启事187

7.3.4　招商启事188

7.3.5　开业启事189

7.4　备忘录礼仪191

7.4.1　一般备忘录礼仪191

7.4.2　会议备忘录礼仪193

思考题196

第8章　国际商务礼仪198

8.1　国际惯例198

8.1.1　入乡随俗198

8.1.2　不卑不亢198

8.1.3　尊重隐私199

8.1.4　女士优先199

8.1.5　诚信守时200

8.1.6　以右为尊200

8.1.7　谦虚有度201

8.2　主要贸易国的民俗礼仪201

8.2.1 日本201

8.2.2　韩国202

8.2.3　新加坡203

8.2.4　印度尼西亚204

8.2.5　马来西亚205

8.2.6　菲律宾205

8.2.7　泰国206

8.2.8　澳大利亚207

8.2.9　英国209

8.2.10　德国210

8.2.11　法国210

8.2.12　俄罗斯212

8.2.13　西班牙213

8.2.14　意大利215

8.2.15　美国215

8.2.16　加拿大218

思考题218

参考文献219