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第1部分 准备2

第1章 关键绩效指标基本概念释疑2

关键成果指标3

成果指标5

绩效指标6

关键绩效指标7

关键绩效指标的7个特征11

关键成果指标和关键绩效指标、成果指标和绩效指标的不同15

超前指标和滞后指标的混淆16

所需的评价指标数目：10／80／10规则19

及时评价指标的重要性21

关于绩效评价指标的内容，你掌握了多少22

注释23

第2章 绩效指标的认识误区24

误区1：大多数评价指标都会提升工作绩效25

误区2：所有评价指标在任何公司、任何时间都有效25

误区3：所有的绩效评价指标都是关键绩效指标26

误区4：将关键绩效指标同薪酬挂钩会提高绩效27

误区5：我们可以确立相关的年终目标28

误区6：评价绩效比较容易，合适的评价指标显而易见29

误区7：关键绩效指标既是财务指标又是非财务指标30

误区8：你可以将绩效管理项目委托给一家咨询公司30

围绕平衡计分卡的思维误区31

注释39

第3章 无心结果：评价指标的阴暗面40

迪恩·斯皮策著作中的实例42

绩效工资43

失效的绩效评价指标检查表44

注释45

第4章 振兴绩效46

5个基石48

绩效管理的诸多要素62

注释74

第5章 战略以及战略与绩效评价指标的相关性76

清晰表述企业的使命、愿景、价值观和精益管理原则77

制定员工能够理解的企业战略79

确保企业战略平衡81

监测企业战略的实施81

创造未来83

注释83

第2部分 主导性关键绩效指标方法86

第6章 主导性关键绩效指标方法的背景及变迁86

原来的12步模型87

新的6阶段流程87

主导性关键绩效指标方法及其变迁87

6阶段模型概述89

第7章 执行关键绩效指标的基本条件91

基本条件1：“企业同员工、工会和第三方建立合作关系”92

基本条件2：“将权力转移至基层”94

基本条件3：“仅评价和汇报关键事务”95

基本条件4：“关键评价指标来源于关键成功因素”96

基本条件5：“放弃那些无法交付成果的流程”97

基本条件6：“任命一位企业内部的首席评价官”98

基本条件7：让全体企业员工理解主导性关键绩效指标的定义99

注释100

第8章 让首席执行官和高级管理团队做出承诺，投入变革（第1阶段）101

获得高级管理团队的承诺101

就时机、资源和方法达成共识106

实施这一阶段的好处110

模板和检查表111

注释111

第9章 培训内部资源来管理关键绩效指标项目（第2阶段）112

建立一个主导性关键绩效指标团队，全力以赴投入项目113

建立一个“相信自己，尽力而为”的文化氛围和相应的制度118

实施这一阶段的好处123

模板和检查表123

注释124

第10章 领导与推介变革（第3阶段）125

约翰·科特的《领导变革》126

通过调动买方的情感驱动因素来进行推介127

为使项目顺利推进需要的销售辞令129

向企业员工推介主导性关键绩效指标136

实施这一阶段的好处140

模板和检查表140

注释141

第11章 确立企业内部运营的关键成功因素（第4阶段）142

企业内部关键成功因素与外部结果143

企业内部关键成功因素：缺失的一环145

确定企业内部关键成功因素的规则146

关键成功因素的特点150

确立企业内部关键成功因素的4项任务151

替代方法165

实施这一阶段的好处166

模板和检查表166

注释167

第12章 确定适合公司的评价指标（第5阶段）168

如何获取评价指标：概览169

确定团队绩效评价指标170

将评价指标录入数据库177

分清良莠，去伪存真181

确定需要向董事会汇报的关键成果指标183

寻找主导性关键绩效指标184

评价指标展览会186

实施这一阶段的好处187

模板及检查表187

注释188

第13章 用评价指标驱动绩效（第6阶段）189

构建能够向所有层级报告评价信息的框架189

推动主导性关键绩效指标的使用194

精炼关键绩效指标以保持其相关性197

实施这一阶段的好处199

模板及检查表199

注释201

第14章 绩效评价指标的汇报202

史蒂芬·福尔在数字可视化领域的著作203

将关键绩效指标向管理层及员工汇报203

向管理层汇报绩效评价指标207

向员工汇报绩效评价指标211

向董事会汇报绩效评价指标212

团队绩效评价汇报218

如何将各种绩效指标汇报组合在一起220

基于现代技术设计汇报221

注释222

第3部分 首席评价官工具箱224

第15章 首席评价官的资源224

首席评价官需要一群导师225

关键绩效指标外部促进者的指导方针225

记住基本原则228

资源228

组织工作研讨会232

实施经验234

模板和检查表247

注释247

第16章 关键成功因素工作研讨会的案例研究249

私营部门案例研究1：一家亚洲企业集团249

私营部门案例研究2：医疗公司251

私营部门案例研究3：林业公司252

私营部门案例研究4：汽车制造商254

私营部门案例研究5：木材公司254

私营部门案例研究6：投资银行256

非营利性会员制机构案例研究1：高尔夫俱乐部256

非营利会员组织案例研究2：冲浪救生协会260

政府部门案例研究1261

政府部门案例研究2263

专业会计机构案例研究264

慈善团体案例研究264

第17章 常见的关键成功因素及其相应的评价指标266

第18章 与其他方法的比较270

平衡计分卡与主导性关键绩效指标方法的主要区别270

斯戴西·巴尔的PuMP274

保罗·尼文的平衡计分卡著作277

注释278

第19章 首席执行官的工具箱279

致首席执行官的一封信280

评价指标的领导力必须来自首席执行官281

注释284

附录A 绩效工资制度的基石285

附录B 首席评价官的工作职责描述301

附录C 发表无懈可击的陈述汇报305

附录D 陈述汇报模板310

附录E 绩效评价指标数据库311

致谢339