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CHAPTER1 初到华为10

一、金饭碗PK新饭碗，华为完胜10

二、狼性？垫子？No！我心里的华为文化13

三、“匆”到一线18

被逼到死角的瞬间18

如果你没疯，恭喜你，你算初步成功23

跑步上岗——自己给自己定位24

男怕入错行——部门选择相当于“二次就业”26

资源配备——好牌需要不断申请28

行政管理还是技术专家，面临选择性困难30

四、也说华为的内部股33

华为内部股，“天上掉馅饼”还是金手铐34

“释放”并非解除“金手铐”那么简单37

五、转战西安43

从执行到决策——不想当将军的士兵不是好员工43

免费服务要收钱——打前站我负责48

六、执行力不是一个简单的概念54

CHAPTER2 进驻总部60

一、前战结束后的深入服务60

试水呼叫中心管理61

服务Marketing——拓宽服务视野64

拆分组建新部门——因岗定人70

二、大型客户活动——“以人为本”74

维护专家组和用户协会——后进入者的武器74

一举多得的全国维护人员联合表彰大会79

三、华为考评——严苛不足以形容83

客户满意度调查——制订考核指标的参数83

追求极致的考核全过程87

360度透视，在问题中发展的考评92

四、从国内到海外的高层客户维系97

运维高层客户维系——技术之外的核心竞争力97

跨国外派——海外服务策略如何落地99

CHAPTER3 二次征战——从中国到世界的发展路线105

一、建立中国区雏形105

是做一个英雄还是做一个好的管理者105

问题总要有人承担112

大刀阔斧的华为管理者118

二、工作向来无愧于心，家庭角色未曾合格121

怀念父亲——失落的记忆121

华为人的纠结——最难的是平衡家庭与工作126

三、华为的人力资源困惑131

“选、育、用、留”——基本人力资源策略131

考核导向与重点问题跟进——人力资源的保障136

组织内部激励——人员与组织管理的平衡139

四、欧洲市场的思考142

五、敲开欧洲市场的大门148

从谷底崛起的信心——再差也差不到哪里149

不敢苟同的全盘本地化策略155

逆流而动——告别法兰西的五味岁月161

CHAPTER4 犹疑与彷徨——转身之痛164

一、接手财务——全新项目挑战164

预算管理“开局”——利用自身优势抓主要矛盾166

二、构建中国区财经体系172

人员招聘与部门成立，一切从零开始172

部门合并——包袱有时候也能成为发展契机175

三、CFO是如何炼成的179

我的CFO经历——南京代表处的置之死地而后生179

建立CFO组织——东区的经营管理与队伍建设185

四、说说华为的CFO体系190

五、最后的挥手197

身体抱恙——萌生去意的瞬间197

离别缘起——家庭的召唤202

六、从全球化到多元化，华为必经之路205

接班人——华为已经无法回避的问题206

多元化——可选择的腾飞之路209

后记 再见了，华为216