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目 录○1

致谢／1前言1

Ⅰ 关系的企业1

对家族企业而言，关系和谐是企业健康发展的首要标准。最重要的问题不是人们经常提到的“你们是家族第一还是企业第一的家族企业”，而是你们是否是关系第一的家族企业。Ⅱ 认识关系商19

关系商（RQ）是继智商（IQ）、情商（EQ）之后又一新的商值概念。它由家族企业成员们共同创造，其依存尺度是关系范式和关系技巧。Ⅲ 家族和企业41

家族企业的特点在于它是由复杂的家族关系网组成，其成员之间的关系具有历史渊源。这些特点反映了这样一个事实，每个家族企业由家族、企业和所有权三个领域组成，其终极目标是在这三者之间做出尽可能好的组合。Ⅳ 提高关系商61

提高关系商的工具和方法在于建立更积极的关系范式和更高水平上的关系技巧。本章将用“关系线路图”、“关系更新指南”和“关系范式万花筒”来做解释和说明。Ⅴ 评估你的关系商97

“以询问为基础的评估”和“关系商调查表”是评估你们关系商的有效方法。结合使用这两种方法，将为你们的关系商带来最可靠的评估。Ⅵ 家族企业的组织机构121

要在家族、企业和所有权之间取得最佳的组合，就必须有一套相应的组织机构。本章将介绍有关这些机构的理论并提出具体的建议，如建立家族论坛、董事会和股东大会等等。Ⅶ 通过管理提高关系商159

所有权更多地应该被看作是企业所有权人在管理上的责任而不是一种特权。成功的家族企业对所有权问题都有独特的视角，他们往往通过有效地管理来提高关系商。Ⅷ 家族企业的道德困境169

家族企业中的许多冲突都产生于“对和对”的问题转化成“对和错”的问题。如何解决“对和对”的道德困境呢？本章将给你答案。Ⅸ 家族企业中的领导179

一个优秀的家族企业领导人员不仅应该具备整合“家族、企业和所有权”三个关系的能力，还需要有适合企业的领导风格——中庸式的领导风格。Ⅹ 关系商和家族企业顾问197