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第一章 绪论1

第一节 邮政通信概述1

一、邮政通信的地位与作用1

二、邮政通信的性质与特点2

三、邮政通信的服务方针3

第二节 邮政企业的组织架构4

一、邮政企业的性质4

二、邮政企业的管理体制5

三、邮政企业的组织架构5

第三节 邮政通信组织管理的内容16

一、邮政通信组织管理的任务16

二、邮政通信组织管理的内容16

第二章 邮政网的组织与管理18

第一节 邮政网概述18

一、邮政网的概念及组成要素18

二、邮路的分类19

三、邮政网的分级20

四、邮件在邮政网的传递过程20

第二节 邮区中心局体制21

一、邮政网体制沿革21

二、我国实施邮区中心局体制的背景和目的22

三、邮区中心局体制的内涵23

四、传统体制与邮区中心局体制的比较分析25

第三节 各级邮政网的组织25

一、全国干线邮政网的组织25

二、省内干线邮政网的组织26

三、邮区网的组织28

第四节 邮政网运行效率与效益评价35

一、建立邮政网运行评价体系的目的和意义35

二、建立邮政网运行评价体系的指导思想与原则35

三、邮政网运行评价体系的建立35

四、邮政网运行评价指标体系36

第三章 邮政营业支局（所）的组织与管理44

第一节 邮政营业支局（所）组织管理概述44

一、邮政营业支局（所）任务、设置与管理44

二、邮政营业支局（所）岗位设置与岗位职责46

三、邮政营业支局（所）组织管理的内容47

第二节 邮政营业服务规范50

一、邮政营业服务设施与服务环境50

二、邮政营业服务理念与服务方针51

三、邮政营业服务礼仪54

四、邮政营业服务纪律57

第三节 邮政营业支局（所）管理规范62

一、邮政营业支局（所）用品用具管理62

二、邮政营业支局（所）现场管理64

三、邮政营业支局（所）业务管理67

四、邮政营业支局（所）基础管理70

五、邮政营业支局（所）设备和系统使用管理72

六、邮政营业支局（所）安全管理72

第四节 邮政营业支局（所）班组管理72

第四章 邮区中心局生产组织与管理78

第一节 邮区中心局概述78

一、邮区中心局的定义、性质78

二、邮区中心局的功能78

三、邮区中心局内部组织机构设置78

四、邮区中心局生产作业流程80

第二节 邮区中心局用品用具与业务单式83

一、邮政用品用具使用规定83

二、邮政业务单式使用规定112

第三节 转运作业组织与管理116

一、转运作业任务与功能116

二、转运环节涉及的专业术语116

三、邮件的计划发运117

四、转运作业流程与操作规范121

第四节 分拣封发作业组织与管理126

一、分拣封发作业任务与功能126

二、分拣封发环节涉及的专业术语126

三、分拣封发关系127

四、普通邮件分拣封发关系管理127

五、报刊分发关系管理128

六、分拣封发计划的编制129

七、分拣封发作业流程与操作规范130

第五节 邮政运输作业组织与管理136

一、邮政运输概述136

二、铁路邮政运输组织138

三、汽车邮政运输组织139

四、押运作业操作规范140

五、火车押运途中接发邮件特殊情况的处理144

第六节 邮区中心局生产指挥调度152

一、邮区中心局生产指挥调度概述152

二、邮区中心局生产指挥调度工作制度与工作规范153

三、邮区中心局生产运行监控154

第七节 邮区中心局质量管理159

一、邮区中心局质量管理体系159

二、生产质量指标设置与计算方法160

三、质量管理制度与考核方法168

第八节 邮区中心局生产现场管理170

一、邮区中心局生产现场管理概述170

二、“6S”管理理论在邮区中心局生产现场管理中的应用171

三、生产作业现场定置定位管理规范172

第九节 邮政车辆管理175

一、邮政车辆管理概述175

二、邮政车辆的选择与配置176

三、邮政车辆的基础管理178

四、邮政车辆的使用管理179

五、邮政车辆的技术管理180

六、邮政车辆的更新、新增与报废183

第五章 邮政投递的组织与管理184

第一节 投递网络组织与管理184

一、投递网在邮政通信网中的地位和作用184

二、投递网的生产组织186

三、投递区和投递段的划分186

四、投递路线的组织189

五、邮政信筒、信箱开取的生产组织191

六、投递作业现场布局192

七、邮政投递人员配备194

第二节 投递生产作业流程与作业规范197

一、投递作业的任务和要求197

二、投递生产作业流程198

三、投递生产作业规范199

第三节 投递服务规范与投递质量管理203

一、投递服务规范203

二、投递服务礼仪204

三、各类邮件、报刊投递质量标准207

四、投递环节通信质量管理209

五、投递工作质量的检查210

第六章 邮政报刊发行过程的组织与管理214

第一节 邮政报刊发行业务概述214

一、中国报刊发行体制沿革214

二、邮政报刊发行业务面临的机遇与挑战216

第二节 邮政报刊发行作业流程218

一、邮政报刊发行组织机构及职能218

二、邮政报刊发行作业流程219

第三节 邮政报刊发行组织管理223

一、邮政报刊发行业务的管理体制223

二、邮政报刊发行业务的管理内容224

第七章 国际邮件的组织与管理229

第一节 国际邮件功能局229

一、国际邮件互换局229

二、国际邮件交换站230

三、省会局、指定经转局、设关局231

第二节 国际邮件封发关系与发运路由231

一、国际邮件的封发关系231

二、国际邮件发运路由233

第三节 国际邮件寄递过程的组织与管理234

一、国际邮件寄递生产过程的特点234

二、国际邮件寄递生产过程的组织与管理234

第四节 国际邮件的监管与检疫237

一、国际邮件的监管237

二、国际邮件的检疫240

附录242

附录一 我国国际邮件互换局、交换站242

附录二 水陆路邮件发运路由样表243

附录三 航空邮件发运路由样表244

附录四 SAL邮件发运路由样表245

附录五 卡哈拉及重点国家EMS发运路由样表246

参考文献247