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第一章 管理员工的基本绝招2

以自律律人，先因事择人2

大权独揽，小权分散4

采取有效激励，力避激励误区5

沟通：沁人心脾的无形策略7

建立规范，没有规矩不成方圆8

留住企业核心员工，培养后备队伍9

授之以渔，多方培训员工10

群策群力，让员工参与管理12

创造各种机会，让下属施展才能13

第二章 管理者树立权威的绝招知识＋思想＝力量18

以业绩树立权威19

恩威并济，威严自立19

以包容赢得人心21

凭借亲和力赢得下属信赖22

第三章 激发员工干劲的绝招26

让他畅所欲言26

让他按照自我意志工作27

增大他的权责范围28

尊重他的意见29

接受他的提案31

要求他指导后辈32

当众称赞他的工作绩效33

逐次赋予重任35

安排他新工作或管理重要设备35

对他的工作成果给予及时反馈36

说服他做事37

培养和锻炼他的个性38

培养他的自信40

帮助他尽快适应环境41

确立他的地位43

为他选择竞争对手44

调和工作氛围45

平易近人亲近他46

注意调节男女比例47

精选员工组成团体48

关心他的身心健康49

调整中层员工的待遇50

辅导他专心工作51

排除障碍让他顺利工作52

让他适度地忙碌53

肯定他工作的意义54

给他戴高帽子54

经常制造兴奋点提高他的情绪55

督促他积极参与工作56

他犯错时予以适当批评57

他表现出色时予以及时褒奖59

培养下属独立自主的个性61

激发他的竞争心理62

付与动机促使他自愿工作63

勿轻易否定他65

教导他以失败作为成功的垫脚石67

合理评价他的功劳69

尽早促成下属独立工作71

第四章 激励员工的绝招76

设立高期望值76

予人玫瑰，己手留香77

奖励如美食，八分饱最合适79

把惩罚制度化81

让能者接受更艰巨的挑战83

情感激励84

兴趣激励85

荣誉激励86

第五章 与员工沟通的绝招90

记住下属的名字90

记住下属名字的方法91

对有的下属只可“求”，不能“帮”92

“求”下属“帮忙”要真心94

领导者也要“家访”95

对年长下属应礼让三分97

对年长下属热情支持、真心帮助98

领导者要多“下”问98

少说“我”，多说“我们”99

会议桌的妙用100

沟通的技巧101

第六章 批评下属的绝招104

批评要有目的性104

批评应有说理性104

批评应有时效性105

批评应因人因事而异106

批评要个别进行107

批评要委婉含蓄108

先褒后贬，收效明显109

无声的批评109

刚柔并举，相得益彰110

点到为止111

灵活巧妙，缓和气氛112

注重实效，抓住不放112

第七章 管理不同性格员工的绝招管理“刺儿头”型员工116

管理吹毛求疵型员工118

管理挑拨离间型员工122

管理争强好胜型员工130

管理性格孤僻型员工136

管理夸夸其谈型员工142

管理自我防卫型员工145

管理自私自利型员工148

管理冲动型员工152

管理消极被动型员工158

第八章 管理奉承者的绝招164

忠言逆耳利于行164

认清溜须拍马者164

让无能力的奉承者走开166

让一般能力的奉承者闹待着166

慎对有能力的奉承者167

应付对你过分殷勤的异性员工168

告诉家人不要收礼169

第九章 管理“棘手”员工的绝招从容应对下属的顶撞172

反击别有用心的顶撞172

主动求和，显示大度173

应付扯皮的下属173

区别对待缺勤者175

积极疏导牢骚176

为发泄牢骚提供通道177

巧妙利用牢骚178

怎样对待员工加薪的要求179

驾驭反对者179

楚庄王拔帽缨，为下属留有余地181

诸葛亮七擒孟获，凝聚人心182

第十章 挽留与辞退员工的绝招人才不辞而别的启示186

对待怀才不遇者的办法187

诚意对待与老板不合者187

大胆提拔杰出员工188

重视年轻员工的培养188

挽留员工的七种原则189

让员工参与管理190

竞争式的报酬制度190

小额优惠“贿赂”员工191

加薪留人的效果191

得力助手要跳槽怎么办192

“炒鱿鱼”前的自省193

辞退要速战速决193

选择辞退时机194

让员工提出辞职194

果断处理“叛逆者”195

“炒鱿鱼”三步曲196

为后任者着想196

做好善后工作197

第十一章 解决员工冲突的绝招冲突一定是坏事吗200

激发有益的冲突200

解决员工工作上的冲突201

解决冲突，因人而异203

深入调查，掌握情况204

与人为善，秉公办事205

施加压力，限期改正205

单刀直入，当场解决206

平分秋色，“含糊”处置206

灵活变通，侧翼攻心207

巧解为公司利益的冲突207

减少员工对控制的抵抗情绪208

冲突的巧妙利用209

冲突管理210

第十二章 管理员工的权变绝招挫折管理：管理者大有可为的领域216

从失败中学习218

老板，有问题219

恩威并施的老板权术221

老板，别太固执224

权变批评术225

权变恭维术226

做个宽容的老板227

做个耳聪目明的主管228

做个善于倾听的主管229

老板，别老板着脸231

权变说服术233

以柔克刚235

老板，水能载舟，亦能覆舟236

新任主管：如何对待前任239

老板，你知道“精神薪资”吗240