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项目一 职业礼仪概述1

模块一 礼仪概述2

一、礼仪的起源3

二、礼仪的发展4

三、礼仪的特点6

四、礼仪的功能8

五、礼仪的原则9

实训项目一 无事不关礼12

模块二 职业礼仪概述13

一、礼仪的分类14

二、职业礼仪15

三、职业礼仪的基本原理16

实训项目二 员工礼仪调研21

项目二 职业形象设计22

模块一 仪容礼仪23

一、面容修饰25

二、发型修饰35

三、肢体修饰42

实训项目三 学会化妆45

模块二 仪态礼仪46

一、站姿48

二、坐姿50

三、行姿55

四、蹲姿58

五、手势60

六、表情67

项目训练四 仪态训练75

模块三 服饰礼仪77

一、着装基本原则78

二、色彩搭配技巧80

三、职业着装礼仪86

四、饰物佩戴礼仪96

实训项目五 学打领带102

实训项目六 服装秀104

项目三 职业交往礼仪105

模块一 职场会见礼仪106

一、称呼礼仪106

二、介绍礼仪109

三、握手礼仪114

四、名片礼仪119

五、其他见面礼节126

实训项目七 见面礼仪训练131

模块二 职场公务礼仪133

一、电话礼仪134

二、拜访礼仪140

三、接待礼仪144

四、位次排序150

实训项目八 拜访和接待训练158

模块三 职场应酬礼仪159

一、馈赠礼仪160

二、宴请礼仪163

实训项目九 学会吃西餐182

项目四 职业语言礼仪183

模块一 语言文明184

一、礼貌用语的特性185

二、礼貌用语的使用原则186

三、礼貌用语中的称呼用语188

四、其他日常礼貌用语191

实训项目十 礼貌用语运用196

模块二 语言规范197

一、语言规范的重要性199

二、规范性与灵活性的关系199

三、服务语言规范化的内容200

实训项目十一 行业规范用语运用202

模块三 语言技巧203

一、基本原则204

二、倾听技巧205

三、表达技巧211

四、声音训练222

实训项目十二 “画图”游戏232

实训项目十三 演讲比赛233

模块四 文书礼仪234

一、礼仪文书的特点235

二、礼仪文书写作注意事项235

三、礼仪文书种类236

实训项目十四 礼仪文书搜集248

项目五 职业拓展礼仪249

模块一 应聘礼仪250

一、应聘准备251

二、面试礼仪256

三、后续礼仪261

实训项目十五 模拟面试263

模块二 办公室礼仪264

一、办公室基本礼仪265

二、上下级相处礼仪268

三、和同事相处礼仪271

实训项目十六 办公室礼仪微视频拍摄274

模块三 仪式礼仪275

一、开业仪式276

二、签字仪式278

三、剪彩仪式281

四、展销会283

五、节日活动礼仪285

实训项目十七 开业仪式模拟286

模块四 涉外礼仪287

一、涉外礼仪基本要求288

二、涉外礼宾礼仪290

三、涉外礼仪禁忌292

实训项目十八 各国礼仪风俗搜集302

参考文献303